5 listopada w Wuzhen w Chinach firma Tjekvik została ogłoszona laureatem głównej nagrody w konkursie „Straight to Wuzhen Global Internet Competition 2026”. Przyjechaliśmy tam z nadzieją, że się czegoś nauczymy, znajdziemy inspirację i sprawimy, że Tjekvik stanie się rozpoznawalną marką. Wracamy do domu z tym wszystkim oraz z trofeum.
Dla duńskiej firmy, która przez ostatnie 10 lat skupiała się na ułatwianiu obsługi posprzedażowej dealerom i ich klientom, to wielka chwila. Jest to też wyraźny znak, że to, co stworzyliśmy na potrzeby europejskiego rynku posprzedażowego, sprawdza się również na arenie międzynarodowej.
Sukces na arenie międzynarodowej
„Straight to Wuzhen” to flagowe wydarzenie Światowej Konferencji Internetowej – Szczytu w Wuzhen, które od 2019 roku stanowi część jej oficjalnego programu. Co roku gromadzi ono innowatorów z całego świata w ramach pięciu ścieżek tematycznych – od inteligentnej mobilności i opieki zdrowotnej po produkcję – oraz łączy najbardziej obiecujące projekty z partnerami i zasobami niezbędnymi do ich rozwoju.
W tym roku odnotowano rekordową liczbę zgłoszeń: 1 347 projektów z 31 krajów i regionów. Do finału zakwalifikowało się 112 projektów, a nagrody otrzymało 98 z nich. Tjekvik jest pierwszą duńską firmą w historii, która dotarła do finału, a my zdobyliśmy główną nagrodę w kategorii „Nowa konsumpcja”.
Ta ścieżka ma dla nas duże znaczenie. Każdy projekt był oceniany pod kątem innowacyjności technologicznej, wartości praktycznej i potencjału rozwojowego, a udział w konkursie „New Consumption” oznaczał, że oceniano go pod kątem doświadczenia klienta, a nie tylko jako oprogramowanie motoryzacyjne. Dokładnie tak postrzegamy obsługę posprzedażową: to usługa, z której korzystają ludzie, i powinna być dla nich tak samo łatwa, jak wszystko inne, co robią na co dzień.
Już samo dotarcie do finału było dla nas jak zwycięstwo. W ciągu tego tygodnia odbywały się prezentacje projektów, a także mieliśmy mnóstwo okazji, by uczyć się od założycieli firm i liderów z Europy, Stanów Zjednoczonych i Chin. Wiele z tych rozmów będzie trwać jeszcze długo po tym, jak rozpakujemy trofeum.
Dlaczego to dla nas ważne
Sukces w Chinach ma szczególne znaczenie. Chiny świetnie radzą sobie z samoobsługą – w zakresie zakupów, płatności, handlu elektronicznego i usług codziennego użytku. Platformy takie jak Alibaba wyznaczyły standardy dotyczące tego, jak ludzie oczekują, że będą obsługiwani. Zdobycie uznania na rynku, który jest światowym liderem w dziedzinie samoobsługi, ma ogromne znaczenie.
To, co wnieśliśmy do Wuzhen, to coś, co znamy bardzo dobrze: sposób funkcjonowania obsługi posprzedażowej w Europie. W ciągu ostatnich lat pomogliśmy dealerom w ponad 30 krajach w cyfryzacji procesów przyjmowania i wydawania samochodów, zapewniając ich klientom szybszy i prostszy sposób na oddanie i odebranie samochodu. Właśnie o tym doświadczeniu chcieli usłyszeć mieszkańcy Wuzhen, a jedno zdanie powtarzało się wielokrotnie – zarówno z naszej strony, jak i ze strony osób, które spotkaliśmy:
„Sam samochód może przyczynić się do sprzedaży pierwszego egzemplarza, ale to obsługa posprzedażowa decyduje o sprzedaży kolejnego”. Martin Nørgaard Høgh, dyrektor generalny firmy Tjekvik
To prosta zasada. Klient może wybrać markę ze względu na sam samochód. To, czy kupi kolejny egzemplarz, często zależy od tego, jak przebiega każda wizyta w serwisie: jak łatwo jest umówić się na wizytę, zgłosić się do serwisu, otrzymywać aktualne informacje i odjechać. Dotyczy to każdej marki sprzedającej samochody w Europie, niezależnie od tego, czy działa tu od stu lat, czy pojawiła się w zeszłym roku.
Zwycięstwo w Wuzhen jest dowodem na to, że problem, który rozwiązujemy, jest rzeczywisty i ma znaczenie daleko poza granicami Europy. Daje nam to również dobrą pozycję do pełnienia roli pomostu – czerpania najlepszych pomysłów z dziedziny samoobsługi, niezależnie od tego, skąd pochodzą, i wykorzystywania ich na rzecz europejskiej obsługi posprzedażowej.
Dokąd zmierzamy
Zaczęliśmy od obsługi przy przyjęciu i wydaniu samochodu, i nadal stanowią one sedno naszej działalności. Jednak obsługa posprzedażowa to proces, a nie pojedyncza wizyta, dlatego naszym kolejnym krokiem będzie wspieranie salonów dealerskich na każdym etapie tego procesu.
Jury w Wuzhen miało okazję to dostrzec. Oprócz naszych podstawowych rozwiązań zaprezentowaliśmy nadchodzące rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga dealerom dotrzeć do właściwego klienta z odpowiednią ofertą we właściwym czasie oraz utrzymywać kontakt między wizytami dzięki terminowym przypomnieniom i powodom, by ponownie nas odwiedzić. Wkrótce podzielimy się więcej szczegółami.
Firma Tjekvik, założona 10 lat temu, zrewolucjonizowała sposób, w jaki salony samochodowe obsługują proces rejestracji klientów. Wierzymy, że ten kolejny krok może wywrzeć podobny wpływ na pozostałe etapy obsługi posprzedażowej.
Na razie zabieramy trofeum do domu, a wraz z nim długą listę pomysłów i nowych kontaktów. Dziękujemy organizatorom z Wuzhen, wszystkim, których spotkaliśmy, a przede wszystkim zespołowi Tjekvik. To zwycięstwo należy do was.