Am 5. November wurde Tjekvik in Wuzhen, China, zum Hauptpreisträger des „Straight to Wuzhen Global Internet Competition 2026“ gekürt. Wir waren mit der Hoffnung angereist, Neues zu lernen, uns inspirieren zu lassen und Tjekvik bekannt zu machen. All das haben wir erreicht – und dazu noch die Trophäe.
Für ein dänisches Unternehmen, das sich in den letzten 10 Jahren darauf konzentriert hat, den Kundendienst für Autohäuser und deren Kunden zu vereinfachen, ist dies ein großer Moment. Und ein klares Zeichen dafür, dass das, was wir für den europäischen Kundendienst aufgebaut haben, auch auf globaler Ebene Bestand hat.
Erfolg auf globaler Ebene
„Straight to Wuzhen“ ist eine Leitveranstaltung des Wuzhen-Gipfels im Rahmen der Welt-Internet-Konferenz und seit 2019 fester Bestandteil des offiziellen Programms. Jedes Jahr bringt die Veranstaltung Innovatoren aus aller Welt in fünf Themenbereichen zusammen – von intelligenter Mobilität über das Gesundheitswesen bis hin zur Fertigungsindustrie – und vermittelt den vielversprechendsten Projekten die Partner und Ressourcen, die sie für ihr weiteres Wachstum benötigen.
In diesem Jahr gab es eine Rekordbeteiligung: 1.347 Einreichungen aus 31 Ländern und Regionen. 112 Projekte schafften es ins Finale, und 98 wurden ausgezeichnet. Tjekvik ist das erste dänische Unternehmen überhaupt, das das Finale erreicht hat, und wir haben den Hauptpreis in der Kategorie „New Consumption“ gewonnen.
Dieser Ansatz ist uns wichtig. Jedes Projekt wurde nach technologischer Innovation, praktischem Nutzen und Wachstumspotenzial bewertet, und die Teilnahme am „New Consumption“-Wettbewerb bedeutete, dass wir als Kundenerlebnis und nicht nur als Automobilsoftware gemessen wurden. Genau so sehen wir den After-Sales-Bereich: Es handelt sich um eine Dienstleistung, die Menschen in Anspruch nehmen, und sie sollte sich genauso einfach anfühlen wie alles andere, was sie im Alltag tun.
Schon allein das Erreichen des Finales fühlte sich wie ein Sieg an. Die Woche selbst bot neben den Pitch-Tagen auch zahlreiche Gelegenheiten, von Gründern und Führungskräften aus Europa, den USA und China zu lernen. Viele dieser Gespräche werden noch lange nach dem Auspacken der Trophäe weitergehen.
Warum uns das wichtig ist
Ein Erfolg in China hat besonderes Gewicht. China ist im Bereich Selbstbedienung sehr versiert – beim Einkaufen, bei Zahlungen, im E-Commerce und bei alltäglichen Dienstleistungen. Plattformen wie Alibaba haben Maßstäbe gesetzt, was die Erwartungen der Menschen an den Service angeht. In einem Markt anerkannt zu werden, der weltweit führend im Bereich Selbstbedienung ist, bedeutet sehr viel.
Was wir nach Wuzhen mitgebracht haben, ist etwas, das wir gut kennen: die Funktionsweise des Kundendienstes in Europa. In den vergangenen Jahren haben wir Autohäusern in über 30 Ländern dabei geholfen, die Abgabe und Abholung von Fahrzeugen zu digitalisieren, sodass ihre Kunden ihr Auto schneller und einfacher abgeben und abholen können. Genau diese Erfahrung wollten die Menschen in Wuzhen hören, und ein Satz kam immer wieder zur Sprache – sowohl von uns als auch von den Menschen, die wir getroffen haben:
„Das Auto selbst mag zwar den ersten Kauf auslösen, aber erst das Kundenerlebnis nach dem Kauf sorgt dafür, dass das nächste Auto verkauft wird.“ Martin Nørgaard Høgh, Geschäftsführer, Tjekvik
Es ist ein einfaches Konzept. Ein Kunde entscheidet sich vielleicht wegen des Autos für eine Marke. Ob er das nächste Auto bei derselben Marke kauft, hängt oft davon ab, wie der Ablauf bei jedem Besuch im Servicezentrum ist: wie einfach es ist, einen Termin zu vereinbaren, das Auto anzuliefern, auf dem Laufenden zu bleiben und wieder loszufahren. Das gilt für jede Automarke in Europa – egal, ob sie schon seit hundert Jahren auf dem Markt ist oder erst letztes Jahr eingeführt wurde.
Der Sieg in Wuzhen ist der Beweis dafür, dass das Problem, das wir lösen, real ist und weit über Europa hinaus von Bedeutung ist. Außerdem versetzt er uns in die Lage, als Brücke zu fungieren, indem wir die besten Ideen aus dem Bereich Self-Service – woher sie auch kommen mögen – aufgreifen und für den europäischen After-Sales-Bereich nutzbar machen.
Wie es nun weitergeht
Check-in und Check-out waren unser Ausgangspunkt und stehen nach wie vor im Mittelpunkt unserer Arbeit. Doch der Kundendienst ist eine Reise, kein einmaliger Besuch, und unser nächster Schritt besteht darin, die Autohäuser in jeder Phase dieser Reise zu unterstützen.
Die Jury in Wuzhen konnte einen ersten Eindruck davon gewinnen. Neben unseren Kernlösungen haben wir eine in Kürze erscheinende, KI-gestützte Lösung vorgestellt, die Händlern dabei hilft, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot anzusprechen und zwischen den Besuchen durch zeitnahe Erinnerungen und Anreize zum Wiederkommen den Kontakt aufrechtzuerhalten. Wir werden bald mehr darüber berichten.
Tjekvik hat vor zehn Jahren, als das Unternehmen gegründet wurde, die Art und Weise revolutioniert, wie Autohäuser den Check-in abwickeln. Wir sind überzeugt, dass dieser nächste Schritt einen ähnlich großen Einfluss auf den weiteren Verlauf der After-Sales-Reise haben kann.
Vorerst nehmen wir die Trophäe mit nach Hause – zusammen mit einer langen Liste von Ideen und neuen Kontakten. Vielen Dank an die Organisatoren in Wuzhen, an alle, die wir getroffen haben, und vor allem an das Tjekvik-Team. Dieser Sieg gehört euch.