Resumen de los principales acontecimientos en Suecia
En 2025, el autoservicio digital siguió desempeñando un papel crucial en el mercado sueco de la posventa. Los datos de Tjekvik muestran un fuerte uso y una creciente adopción de soluciones digitales en todo el recorrido del cliente -desde el registro en casa hasta las ventas de valor añadido-, con un claro impacto tanto en la experiencia del cliente como en los ingresos.
Uso del autoservicio digital
Resultados clave de Suecia en autoservicio digital en 2025:
- 1.241.783 citas estaban listas para el autoservicio.
- Se completaron 691.788 interacciones de autoservicio.
- El 49% de los clientes facturaron sus vehÃculos desde casa, lo que supuso 468.092 registros a domicilio.
- El 14% utilizó terminales de facturación, un total de 137.522 interacciones en el concesionario.
- El 9% utilizó la caja, lo que equivale a 86.174 clientes que pasaron por caja en terminales.
Estos resultados muestran claramente que los clientes de talleres suecos exigen cada vez más flexibilidad y la posibilidad de gestionar su visita al taller digitalmente, sobre todo antes de llegar al concesionario.
Compromiso y elección del cliente
El autoservicio digital no sólo aumenta la comodidad, sino que también da a los clientes un papel más activo en su visita al taller:
- Se registraron 348.555 respuestas positivas de clientes en flujos de autoservicio digital.
- Se seleccionaron 43.098 servicios o productos de valor añadido a través de las soluciones de Tjekvik.
Cuando a los clientes se les da tiempo, transparencia y la oportunidad de tomar decisiones a su propio ritmo, es más probable que se comprometan con los servicios adicionales pertinentes.
Ingresos por ventas de valor añadido digital
El autoservicio digital siguió generando resultados tangibles para los concesionarios suecos:
- A través de Tjekvik se generaron 186 millones de coronas suecas en ventas con valor añadido.
- Se facturaron 101 millones de coronas directamente a los clientes a través de Tjekvik.
Esto demuestra cómo los viajes digitales de los clientes no sólo agilizan los procesos, sino que también contribuyen directamente a aumentar los ingresos de los concesionarios.
Aplicaciones OEM y ecosistema digital
Tjekvik también sirve de puente importante entre la visita al taller y el ecosistema digital del OEM:
En 2025, 20.580 clientes descargaron las aplicaciones de Kia y BMW a través de Tjekvik.
La visita de servicio se convierte en una oportunidad natural para reforzar la relación cliente-marca a través de los canales digitales.
Conclusión
Los datos de Suecia en 2025 confirman que el autoservicio digital se ha convertido en una parte establecida y esencial del mercado actual de la posventa.
Tjekvik ayuda a los talleres suecos a cumplir las expectativas de los clientes y a preparar para el futuro sus procesos de servicio, gracias a la elevada adopción del registro en casa, el fuerte compromiso de los clientes y los sustanciales ingresos procedentes de productos y servicios de valor añadido .