Podsumowanie najważniejszych wydarzeń w Szwecji
W 2025 roku cyfrowa samoobsługa nadal odgrywała kluczową rolę na szwedzkim rynku usług posprzedażowych. Dane z Tjekvik pokazują silne wykorzystanie i rosnące przyjęcie rozwiązań cyfrowych w całej podróży klienta – od odprawy domowej po sprzedaż o wartości dodanej – z wyraźnym wpływem zarówno na doświadczenie klienta, jak i przychody.
Korzystanie z cyfrowej samoobsługi
Kluczowe wyniki Szwecji w zakresie cyfrowej samoobsługi w 2025 r:
- 1 241 783 wizyt było gotowych do samoobsługi.
- Ukończono 691 788 interakcji samoobsługowych.
- 49% klientów odprawiło swoje pojazdy z domu, co odpowiada 468 092 odprawom z domu.
- 14% ukończyło odprawę w kiosku, łącznie 137 522 interakcji w salonie.
- 9% ukończyło wymeldowanie(86 174 interakcji).
Wyniki te wyraźnie pokazują, że szwedzcy klienci warsztatów coraz częściej wymagają elastyczności i możliwości cyfrowego zarządzania wizytą w warsztacie, zwłaszcza przed przyjazdem do dealera.
Zaangażowanie i wybór klientów
Cyfrowa samoobsługa nie tylko zwiększa wygodę, ale także umożliwia klientom bardziej aktywną rolę podczas wizyty w warsztacie.
W 2025 r. szwedzcy dealerzy odnotowali 348 564 pozytywnych odpowiedzi klientów w cyfrowych przepływach samoobsługowych – co dowodzi, że gdy klienci mają czas, przejrzystość i swobodę podejmowania decyzji we własnym tempie, są bardziej skłonni do korzystania z odpowiednich usług dodatkowych.
Przychody ze sprzedaży cyfrowej wartości dodanej
Cyfrowa samoobsługa nadal generowała wymierne wyniki dla szwedzkich dealerów:
- Za pośrednictwem Tjekvik wygenerowano sprzedaż o wartości dodanej w wysokości 10,2 mln SEK.
Oprócz dodatkowych przychodów, szwedzcy dealerzy zyskali również ponad 42 000 godzin dodatkowej wydajności dzięki samoobsługowym rozwiązaniom Tjekvik.
Podkreśla to, w jaki sposób samoobsługa nie tylko usprawnia procesy operacyjne, ale także bezpośrednio zwiększa przychody dealerów.
Aplikacje OEM i cyfrowy ekosystem
Tjekvik służy również jako ważny pomost między wizytą w warsztacie a cyfrowym ekosystemem OEM:
W 2025 roku 20 580 klientów pobrało aplikacje Kia i BMW za pośrednictwem Tjekvik.
Wizyta serwisowa staje się naturalną okazją do wzmocnienia relacji między klientem a marką za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
Podsumowanie
Dane ze Szwecji w 2025 r. potwierdzają, że cyfrowa samoobsługa stała się ugruntowaną i istotną częścią dzisiejszego rynku posprzedażowego.
Dzięki wysokiej popularności odprawy domowej, silnemu zaangażowaniu klientów i znacznym przychodom z produktów i usług o wartości dodanej, Tjekvik pomaga szwedzkim warsztatom spełnić oczekiwania klientów i przygotować ich procesy obsługi na przyszłość.