Sintesi dei principali sviluppi in Svezia
Nel 2025, il self-service digitale ha continuato a svolgere un ruolo cruciale nel mercato svedese dell’aftersales. I dati di Tjekvik mostrano un forte utilizzo e una crescente adozione di soluzioni digitali lungo l’intero percorso del cliente, dal check-in a casa alla vendita a valore aggiunto, con un chiaro impatto sia sull’esperienza del cliente che sui ricavi.
Utilizzo del self-service digitale
I risultati chiave della Svezia nel self-service digitale nel 2025:
- 1.241.783 appuntamenti erano pronti per il self-service.
- Sono state completate 691.788 interazioni self-service.
- Il 49% dei clienti ha effettuato il check-in da casa, per un totale di 468.092 check-in da casa.
- Il 14% ha completato il check-in al chiosco, per un totale di 137.522 interazioni in concessionaria.
- Il 9% ha completato il check-out(86.174 interazioni di check-out).
Questi risultati dimostrano chiaramente che i clienti delle officine svedesi chiedono sempre più flessibilità e la possibilità di gestire la visita in officina in modo digitale, soprattutto prima di arrivare in concessionaria.
Coinvolgimento e scelta del cliente
Il self-service digitale non solo aumenta la convenienza, ma consente ai clienti di assumere un ruolo più attivo nella loro visita in officina.
Nel 2025, le concessionarie svedesi hanno registrato 348.564 risposte positive da parte dei clienti attraverso i flussi digitali self-service, dimostrando che quando i clienti hanno a disposizione tempo, trasparenza e libertà di prendere decisioni secondo i propri ritmi, sono più propensi a impegnarsi in servizi aggiuntivi pertinenti.
Ricavi da vendite digitali a valore aggiunto
Il self-service digitale ha continuato a generare risultati tangibili per i concessionari svedesi:
- Tramite Tjekvik sono state generate vendite a valore aggiunto per 10,2 milioni di corone svedesi.
Oltre all’aumento dei ricavi, i concessionari svedesi hanno guadagnato oltre 42.000 ore di capacità aggiuntiva grazie alle soluzioni self-service di Tjekvik.
Questo evidenzia come il self-service non solo snellisca i processi operativi, ma faccia anche aumentare direttamente i ricavi delle concessionarie.
App OEM ed ecosistema digitale
Tjekvik funge anche da importante ponte tra la visita in officina e l’ecosistema digitale dell’OEM:
Nel 2025, 20.580 clienti hanno scaricato le app di Kia e BMW tramite Tjekvik.
La visita di assistenza diventa un’opportunità naturale per rafforzare il rapporto tra cliente e marchio attraverso i canali digitali.
Conclusione
I dati provenienti dalla Svezia nel 2025 confermano che il self-service digitale è diventato una parte consolidata ed essenziale del mercato post-vendita di oggi.
Grazie all’elevata adozione del check-in a domicilio, al forte coinvolgimento dei clienti e ai notevoli introiti derivanti da prodotti e servizi a valore aggiunto, Tjekvik aiuta le officine svedesi a soddisfare le aspettative dei clienti e a rendere i loro processi di servizio a prova di futuro.