Résumé des principaux développements en Suède
En 2025, le libre-service numérique a continué à jouer un rôle crucial sur le marché suédois de l’après-vente. Les données de Tjekvik montrent une forte utilisation et une adoption croissante des solutions numériques sur l’ensemble du parcours client – de l’enregistrement à domicile à la vente à valeur ajoutée – avec un impact évident sur l’expérience client et le chiffre d’affaires.
Utilisation du libre-service numérique
Les principaux résultats de la Suède en matière de libre-service numérique en 2025 :
- 1 241 783 rendez-vous étaient prêts pour le libre-service.
- 691 788 interactions en libre-service ont été réalisées.
- 49 % des clients ont enregistré leur véhicule depuis leur domicile, ce qui représente 468 092 enregistrements à domicile.
- 14 % ont effectué un enregistrement par borne, soit un total de 137 522 interactions en concession.
- 9 % ont effectué le check-out(86 174 interactions de check-out).
Ces résultats montrent clairement que les clients des ateliers suédois exigent de plus en plus de flexibilité et la possibilité de gérer numériquement leur visite à l’atelier, en particulier avant d’arriver chez le concessionnaire.
Engagement et choix du client
Le libre-service numérique n’est pas seulement plus pratique, il permet aussi aux clients de jouer un rôle plus actif dans leur visite à l’atelier.
En 2025, les concessionnaires suédois ont enregistré 348 564 réponses positives de clients dans le cadre de flux numériques en libre-service, ce qui prouve que lorsque les clients disposent de temps, de transparence et de la liberté de prendre des décisions à leur propre rythme, ils sont plus susceptibles de s’engager dans des services supplémentaires pertinents.
Recettes des ventes à valeur ajoutée numérique
Le libre-service numérique a continué à produire des résultats tangibles pour les concessionnaires suédois :
- Des ventes à valeur ajoutée d’un montant de 10,2 millions de SEK ont été générées par l’intermédiaire de Tjekvik.
Outre les recettes supplémentaires, les concessionnaires suédois ont également gagné plus de 42 000 heures de capacité supplémentaire grâce aux solutions en libre-service de Tjekvik.
Cela montre que le libre-service permet non seulement de rationaliser les processus opérationnels, mais aussi d’augmenter directement le chiffre d’affaires des concessionnaires.
Applications OEM et écosystème numérique
Tjekvik sert également de pont important entre la visite de l’atelier et l’écosystème numérique de l’équipementier :
En 2025, 20 580 clients ont téléchargé les applis Kia et BMW via Tjekvik.
La visite de service devient une occasion naturelle de renforcer la relation entre le client et la marque par le biais des canaux numériques.
Conclusion
Les données recueillies en Suède en 2025 confirment que le libre-service numérique est devenu un élément établi et essentiel du marché actuel de l’après-vente.
Avec une forte adoption de l’enregistrement à domicile, un fort engagement des clients et des revenus substantiels provenant de produits et services à valeur ajoutée, Tjekvik aide les ateliers suédois à répondre aux attentes des clients et à préparer l’avenir de leurs processus de service.