Glinicke Automobile quería transformar toda la experiencia de posventa, tanto para los clientes como para el personal. Para conseguirlo, recurrieron a las soluciones de autoservicio de Tjekvik. Los resultados han superado las expectativas.
Flexibilidad en torno al cliente
El 30% de los clientes hacen ahora el check-in desde casa antes de llegar al concesionario. Otro 11% completa todo el proceso en el terminal in situ, liberando al equipo de servicio para que dedique su tiempo a lo que más importa.
¿La señal más clara de que las cosas han cambiado? Ahora los clientes recogen sus vehículos a las 11 de la noche y a medianoche. Algo que antes no era posible, pero que ahora es normal gracias al Terminal de exterior.
Resultados reales, ingresos reales
En sólo un año, Glinicke Automobile generó 25.000 euros de ingresos adicionales a través del autoservicio, junto con 68 clientes potenciales que pasaron directamente al equipo de ventas.
Glinicke Automobile también se llevó el Automobil Business Award, un reconocimiento externo que reforzó lo que el equipo ya sentía: iban por buen camino.
La presión de las horas punta, el ajetreo matutino y el crujido de la recogida a última hora de la tarde, es ahora mucho más manejable. Cuando llegan tres clientes a la vez, el terminal se encarga de las partes estructuradas del proceso para que el equipo no tenga que hacerlo.
La opción adecuada para cada cliente
La experiencia de Glinicke Automobiles con Tjekvik es la prueba de que el autoservicio no consiste en sustituir la interacción humana. Los clientes que prefieran hablar con un asesor todavía pueden hacerlo. Los que quieren una entrega rápida y sin fricciones ahora también tienen esa opción. El objetivo es sencillo: la experiencia adecuada para cada tipo de cliente.
A raíz de estos resultados, Glinicke Automobile se ha comprometido a implantar las soluciones de autoservicio de Tjekvik en más centros, una clara señal de que lo que empezó como una implantación única se ha convertido en una parte esencial de su forma de hacer negocios.
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