Firma Glinicke Automobile chciała przekształcić całą obsługę posprzedażną zarówno dla klientów, jak i pracowników. Aby to osiągnąć, zwrócili się do rozwiązań samoobsługowych Tjekvik. Rezultaty przekroczyły oczekiwania.
Elastyczność dostosowana do potrzeb klienta
30% klientów dokonuje teraz odprawy z domu przed przyjazdem do dealera. Kolejne 11% kończy cały proces w kiosku na miejscu – uwalniając zespół serwisowy, aby mógł skupić swój czas tam, gdzie jest to najważniejsze.
Najwyraźniejszy znak, że coś się zmieniło? Klienci odbierają teraz swoje pojazdy o 23:00 i 24:00. Coś, co wcześniej nie było możliwe, ale teraz jest normalne dzięki kioskowi zewnętrznemu.
Rzeczywiste wyniki, rzeczywiste przychody
W ciągu zaledwie jednego roku firma Glinicke Automobile wygenerowała 25000 euro dodatkowych przychodów dzięki samoobsłudze, a 68 potencjalnych klientów zostało przekazanych bezpośrednio do zespołu sprzedaży.
Firma Glinicke Automobile otrzymała również nagrodę Automobil Business Award, zewnętrzne wyróżnienie, które potwierdziło to, co zespół już czuł: byli na dobrej drodze.
Presja związana z godzinami szczytu, porannym pośpiechem i późnym popołudniem, jest teraz znacznie łatwiejsza do opanowania. Gdy trzech klientów przybywa jednocześnie, kiosk obsługuje ustrukturyzowane części procesu, dzięki czemu zespół nie musi tego robić.
Właściwa opcja dla każdego klienta
Doświadczenie Glinicke Automobiles z Tjekvikiem jest dowodem na to, że samoobsługa nie polega na zastępowaniu interakcji międzyludzkich. Klienci, którzy wolą porozmawiać z doradcą, nadal mogą to zrobić. Ci, którzy chcą szybko i bezproblemowo złożyć zamówienie, również mają teraz taką możliwość. Cel jest prosty: odpowiednie doświadczenie dla każdego typu klienta.
W oparciu o te wyniki, firma Glinicke Automobile zobowiązała się do wdrożenia rozwiązań samoobsługowych Tjekvik w kolejnych lokalizacjach – jest to wyraźny sygnał, że to, co zaczęło się jako pojedyncze wdrożenie, stało się kluczową częścią sposobu prowadzenia działalności.
Chcesz zobaczyć, jak Tjekvik może pracować dla Twojego dealera? Skontaktuj się z nami tutaj.