- Las soluciones de Tjekvik minimizarán las colas y crearán oportunidades de ingresos adicionales
- K.W. Bruun presentará su nuevo enfoque en los actos organizados para apoyar a su red de 75 distribuidores en toda Dinamarca.
- Concesionarios como Bilhuset Køge, P. Christensen, Henrik Wessel, Uggerhøj Biler y Kjaersgaard Auto ya han implantado el registro digital.
K.W. Bruun, uno de los mayores importadores de coches nuevos de Dinamarca, va a implantar nuevas soluciones digitales de registro y salida en muchos de los departamentos de posventa de sus concesionarios para minimizar las colas en horas punta, crear una experiencia premium de entrega y recogida de vehículos para los clientes y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.
Las nuevas soluciones digitales de autoservicio serán suministradas por el socio premium de la empresa, Tjekvik, que también tiene su sede en Dinamarca. El equipo de K.W. Bruun presentará la tecnología a su red de 75 concesionarios en una serie de actos y cursos para el personal con el fin de acelerar su adopción.
Los productos de autoservicio para interiores y exteriores de Tjekvik permiten a los clientes facturar su vehículo de forma segura en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a través de quioscos con pantalla táctil de fácil uso. Los quioscos también pueden ser utilizados por el cliente para recoger sus llaves una vez finalizado el trabajo. Estas soluciones reducirán la posibilidad de que se produzcan largas colas en los concesionarios, sobre todo en horas punta, y contribuirán a mejorar la experiencia general del cliente.
Registro en línea en Tjekvik
Los clientes que acudan a un concesionario de K.W. Bruun con Tjekvik implementado pueden registrar su vehículo para una revisión o reparación en línea a través del sitio optimizado para móviles de Tjekvik, donde pueden confirmar los detalles de la cita y proporcionar información adicional relevante. Al llegar al concesionario, los clientes pueden confirmar o actualizar esos datos a través de la pantalla táctil, resaltar la ubicación de su vehículo y dejar las llaves en taquillas específicas integradas en los quioscos.
Además de mejorar el servicio al cliente, las nuevas medidas de autoservicio permitirán a los asesores de servicio del Grupo dedicar más tiempo a los clientes que requieran asistencia adicional.
El proceso de registro digital también permitirá a los concesionarios promocionar productos y servicios de valor añadido, como ofertas específicas de temporada, revisiones del aire acondicionado y planes de servicio. Algunos clientes son más propensos a añadir productos y servicios adicionales a su pedido si pueden elegir ellos mismos la hora y el lugar. Esta función también ayuda a aliviar la presión de los asesores de servicio y permitirá a los concesionarios obtener ingresos adicionales de forma coherente y cuantificable.
Kristoffer Brændstrup, Product Manager de K.W Bruun Automotive, comenta: «En K.W. Bruun estamos muy contentos de introducir las nuevas soluciones de autoservicio digital en nuestros concesionarios. Es una gran manera de dar cabida a una amplia gama de clientes y satisfacer sus expectativas de un viaje del cliente más digital.»
Tjekvik: una empresa danesa orgullosa
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, comenta: Esta relación con nuestros amigos de K.W. Bruun es un paso importante en nuestro camino para presentar a más concesionarios y clientes las ventajas mutuas del autoservicio digital».
«Posventa suele ser el departamento más concurrido en términos de afluencia para la mayoría de los concesionarios, con colas a menudo en las horas punta. Estoy deseando ver cómo nuestras soluciones digitales de confianza pueden ayudar a mejorar la eficiencia tanto del personal de servicio de K.W. Bruun, como de sus clientes.»
K.W. Bruun importa la mayoría de las marcas del Grupo Stellantis en Dinamarca y Suecia, y explota todos los concesionarios Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel, Peugeot y Mitsubishi del país. K.W. Bruun North Eest también representa marcas como Hongqi, Voyah y Seres.
