El grupo de concesionarios multimarca Olofsson Bil ha continuado su modernización y su compromiso de ofrecer el mejor servicio al cliente, además de aumentar las ventas de valor añadido en más de la mitad gracias al proveedor de software para concesionarios Tjekvik.
Con el servicio al cliente en el centro de la ética de Olofsson Bil, el mayor reto al que se ha enfrentado la empresa en los últimos años ha sido esforzarse constantemente por ofrecer soluciones modernas, eficientes y flexibles que faciliten y agilicen el proceso para los consumidores.
En consonancia con esta filosofía, Olofsson Bil ha probado el innovador sistema Tjekvik durante el último año en su concesionario insignia de Volkswagen en el municipio de Haninge, uno de los mayores empleadores de la región y uno de los centros de VW con más éxito del país.
Además de seguir modernizándose, Olofsson Bil ha registrado un notable aumento del número de artículos de valor añadido que se venden a través del sistema Tjekvik. En los nueve meses transcurridos entre abril y diciembre de 2021, las ventas con valor añadido pasaron de 34.000 SEK mensuales a 69.000 SEK, lo que supone un aumento del 50,7%. En total, durante el mismo periodo, Olofsson Bil consiguió 520.000 SEK mediante ventas al alza.
La tecnología de Tjekvik permite a los clientes registrar su vehículo para los procedimientos de servicio y mantenimiento desde casa en sus propios dispositivos o a través de quioscos de registro en el concesionario. Esto minimiza los tiempos de espera para el consumidor, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la eficiencia del personal del concesionario, que puede dedicar a otras tareas el tiempo que normalmente dedicaría a atender a los clientes. Además, los concesionarios pueden personalizar las opciones de valor añadido que se presentan automáticamente a los clientes como parte del proceso de facturación.
Annika Sundberg, Directora de Servicio de Olofsson Bil, ha declarado: «Al ofrecer ese pequeño extra, proporcionamos un servicio de la máxima calidad a nuestros clientes. Siempre hemos buscado formas nuevas y flexibles para que los clientes entreguen y recojan sus coches en nuestro concesionario. Cada vez más clientes quieren estas soluciones más modernas y el reto para nosotros ha sido encontrar algo que ofrezca un proceso lo más fluido posible para nuestros clientes.»
Olofsson Bil instaló el software de Tjekvik y dos de sus quioscos premium con pantalla táctil en su centro de VW en el municipio de Haninge en abril de 2021 y Annika informa de que tanto el personal del concesionario como los clientes han encontrado que los quioscos y la función de entrega segura de llaves son fáciles e intuitivos de usar, con entre un 25% y un 30% de clientes que facturan sus vehículos a distancia a través de SMS y la misma cantidad que lo hace utilizando los quioscos in situ.
«Los clientes consideran que el sistema es sencillo y rápido de usar, lo que les ahorra tiempo», afirma Annika. «Mientras tanto, el personal ha comprobado que cuantos más clientes utilizan los quioscos Tjekvik, más presión se alivia sobre ellos durante los ajetreados periodos de entrega y recogida del día».
Tras el éxito del periodo de prueba, Olofsson Bil se propone ahora implantar el software de Tjekvik en muchos más de sus centros, en las seis marcas que representa.
Para solicitar una demostración, haga clic aquí https://www.tjekvik.com/demo