Il gruppo di concessionari multimarca Olofsson Bil ha proseguito il suo percorso di modernizzazione e l’impegno a fornire il miglior servizio ai clienti, aumentando le vendite a valore aggiunto di oltre la metà grazie al fornitore di software per concessionari Tjekvik.
Con il servizio al cliente al centro dell’etica di Olofsson Bil, la sfida più grande che l’azienda ha affrontato negli ultimi anni è stata quella di sforzarsi costantemente di fornire soluzioni moderne, efficienti e flessibili che rendessero il processo semplice e senza intoppi per i consumatori.
In linea con questa filosofia, Olofsson Bil ha sperimentato l’innovativo sistema Tjekvik nell’ultimo anno presso la sua concessionaria Volkswagen di punta nel comune di Haninge, uno dei maggiori datori di lavoro della regione e una delle sedi VW di maggior successo nel Paese.
Oltre a continuare a modernizzarsi, Olofsson Bil ha registrato un notevole aumento del numero di articoli a valore aggiunto venduti tramite il sistema Tjekvik. Nei nove mesi tra aprile e dicembre 2021, le vendite a valore aggiunto sono passate da 34.000 corone svedesi al mese a 69.000, con un aumento del 50,7%. In totale, nello stesso periodo, Olofsson Bil ha ottenuto 520.000 SEK grazie all’up selling.
La tecnologia di Tjekvik consente ai clienti di effettuare il check-in del proprio veicolo per le procedure di assistenza e manutenzione da casa con i propri dispositivi o tramite i chioschi di check-in presso la concessionaria. In questo modo si riducono al minimo i tempi di attesa per il consumatore, aumentando la soddisfazione del cliente e migliorando l’efficienza del personale del concessionario, che può liberare il tempo normalmente dedicato alla gestione dei clienti per dedicarsi ad altre attività. Inoltre, i concessionari possono personalizzare le opzioni a valore aggiunto che vengono presentate automaticamente ai clienti durante il processo di check-in.
Annika Sundberg, Service Manager di Olofsson Bil, ha dichiarato: “Offrendo quel qualcosa in più, forniamo ai nostri clienti un servizio di altissima qualità. Abbiamo sempre cercato modi nuovi e flessibili per consentire ai clienti di consegnare e ritirare le auto presso la nostra concessionaria. Sempre più clienti desiderano queste soluzioni più moderne e la sfida per noi è stata quella di trovare qualcosa che offrisse un processo il più agevole possibile per i nostri clienti”.
Olofsson Bil ha installato il software di Tjekvik e due dei suoi chioschi touchscreen premium presso la sua sede VW nel comune di Haninge nell’aprile del 2021 e Annika riferisce che sia il personale della concessionaria che i clienti hanno trovato i chioschi e la funzione di consegna sicura delle chiavi facili e intuitivi da usare, con una percentuale di clienti compresa tra il 25% e il 30% che effettua il check-in dei propri veicoli da remoto via SMS e la stessa quantità che effettua il check-in utilizzando i chioschi in loco.
“I clienti trovano il sistema semplice e veloce da usare, facendo risparmiare tempo alla loro giornata”, ha dichiarato Annika. “Nel frattempo, il personale ha constatato che più i clienti utilizzano i chioschi Tjekvik, più si alleggerisce la pressione su di loro durante i periodi di consegna e ritiro più affollati della giornata”.
Dopo un periodo di prova di successo, Olofsson Bil sta ora cercando di introdurre il software Tjekvik in molti altri siti, in tutti e sei i marchi che rappresenta.
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