En 2031 habrá un déficit de 160.000 trabajadores en la industria del automóvil. Así lo indica un informe del Instituto de la Industria del Motor. Con las vacantes de empleo ya en el nivel más alto de los últimos cinco años, se trata de una estadística aterradora. Pero, ¿y si hubiera una forma de paliar la escasez de personal cualificado digitalizando su empresa?
La solución de Tjekvik
Adoptar un enfoque digital de las recepciones de servicio permite a los clientes registrarse a la entrada o a la salida en cualquier momento del día. A primera vista, esto reduce la necesidad de personal, que no es el objetivo de una recepción de autoservicio. Sin embargo, contribuye a paliar la escasez de personal cualificado.
La digitalización favorece la retención del personal al reducir tanto la presión sobre los empleados existentes como el tiempo de formación de los nuevos. Tjekvik mejora la experiencia del cliente ofreciéndole opciones y flexibilidad, además de proporcionar a los asesores de servicio más tiempo para ayudar a sus valiosos clientes. Dado que la complejidad de los sistemas de los concesionarios hace que la iniciación sea un proceso largo, la digitalización ofrece a los recién llegados el tiempo necesario para desarrollar las habilidades que necesitan, guiándoles digitalmente a través de los procesos de entrada y salida cuando interactúan con los clientes. El uso de soluciones digitales significa que un nuevo asesor puede ponerse en marcha y atender a un cliente desde el primer día.
Retención y experiencia del cliente
La escasez de personal cualificado ha hecho que las primas se disparen un 70%, ya que las empresas se esfuerzan por retener el talento. Sin embargo, no todo es dinero. Retener también significa crear un entorno de trabajo positivo y reducir el estrés de los empleados.
Para muchos, la digitalización podría ser la respuesta. Por ejemplo, la recepción digital Tjekvik reduce el estrés de los asesores de servicio al permitir que los clientes completen su propio proceso de registro. Según el Director de Desarrollo Comercial de Tjekvik, Nick Pratt: «Puede liberar tiempo para que el asesor de servicios lo dedique a los clientes que lo necesitan».
«Si el 30% de los clientes eligen un viaje digital, entonces estás liberando tiempo para que el asesor de servicios lo dedique de forma cualitativa a otros clientes»
En lugar de emplear el tiempo en la mundana tarea de registrar entradas y salidas, el personal puede ayudar a resolver problemas complejos de los clientes, al tiempo que está disponible para ayudar en el proceso digital si es necesario.
La digitalización también puede aumentar sus horas de funcionamiento sin necesidad de que el personal haga horas extraordinarias. Según Nick, esto puede tener «enormes ventajas, ya que el departamento de servicio puede coincidir con el horario de apertura de la sala de exposición o incluso ser 24/7 con un quiosco exterior seguro». Esto aumenta la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados, ya que los clientes pueden dejar y recoger sus coches cuando quieran, sin la presencia de un asesor de servicio.
Formación
La recepción digital de servicios de Tjekvik es un sistema fácil de usar y, con la versión para tableta, puede utilizarlo cualquier persona sin necesidad de formación. Esto significa que puede formar a los nuevos empleados de forma rápida y sencilla, pero también disponer de flexibilidad para que los expertos en productos, los anfitriones e incluso los conductores de recogida y entrega registren a los clientes.
Además, con una formación rápida y más tiempo libre, el personal tendrá más disponibilidad para actualizar sus conocimientos, lo que contribuirá a colmar el déficit de cualificaciones. Por tanto, invertir en una solución digital no sólo beneficia a su empresa, sino al sector en su conjunto.
Traspasar el trabajo de recepción a Tjekvik también crea puestos de trabajo más atractivos para los futuros empleados. Como afirma Steve Nash, Director General del IMI, para resolver el déficit de cualificación «necesitamos atraer más sangre joven al sector». Una forma de conseguirlo es evitar las tareas administrativas rutinarias mediante soluciones digitales y ofrecer oportunidades interesantes a los jóvenes en áreas técnicas o de ventas.
A su medida
El uso de una recepción digital permite a los concesionarios estandarizar los procesos de entrada y salida, ofreciendo una experiencia de cliente coherente y aumentando la retención de clientes independientemente de cuándo y dónde interactúen. La recepción digital del servicio se adapta a cada concesionario. Los elementos de valor añadido y las preguntas de los clientes se crean y activan a nivel de concesionario y pueden crearse para reflejar tipos de clientes como flotas o minoristas e incluso clientes en espera. De este modo, conocerá mejor a sus clientes y les ofrecerá un mejor servicio personalizado, haciendo que se sientan valorados.
Reflexiones finales
A medida que avanza la tecnología, el mundo se digitaliza cada vez más. La industria del automóvil no debe quedarse atrás. Ante la escasez de personal cualificado, que aumentará en la próxima década, las soluciones digitales serán la respuesta para aliviar el estrés de los empleados y mejorar la experiencia del cliente.
https://tide.theimi.org.uk/industry-latest/research/automotive-sector-employment-2021-2031
