D’ici 2031, il y aura une pénurie de 160 000 travailleurs dans l’industrie automobile. C’est ce que révèle un rapport de l’Institute of Motor Industry. Alors que les vacances d’emploi atteignent déjà leur plus haut niveau depuis cinq ans, cette statistique est effrayante. Et s’il existait un moyen de remédier à la pénurie de compétences en numérisant votre entreprise ?
La solution de Tjekvik
L’adoption d’une approche numérique pour les réceptions permet aux clients de s’enregistrer à l’entrée ou à la sortie à tout moment de la journée. A priori, cela réduit les besoins en personnel, ce qui n’est pas l’objectif d’un accueil en libre-service. Toutefois, il contribue à remédier à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée.
La numérisation favorise la fidélisation du personnel en réduisant à la fois la pression sur les employés en place et le temps de formation des nouveaux employés. Tjekvik améliore l’expérience du client en lui offrant choix et flexibilité et en donnant aux conseillers plus de temps pour aider leurs clients. La complexité des systèmes des concessionnaires faisant de l’intégration un processus long, la numérisation donne aux nouveaux arrivants le temps de développer les compétences dont ils ont besoin en les guidant numériquement tout au long des processus d’enregistrement et de sortie lorsqu’ils interagissent avec les clients. L’utilisation de solutions numériques permet à un nouveau conseiller d’être opérationnel pour servir un client dès le premier jour.
Fidélisation et expérience client
La pénurie de compétences a fait grimper en flèche les primes de 70 %, les entreprises s’efforçant de retenir les talents. Cependant, la rétention n’est pas qu’une question d’argent. La fidélisation passe également par la création d’un environnement de travail positif et la réduction du stress des employés.
Pour beaucoup, la numérisation pourrait être la solution. Par exemple, la réception numérique Tjekvik réduit le stress des conseillers en service après-vente en permettant aux clients d’effectuer leur propre parcours d’enregistrement. Selon Nick Pratt, directeur du développement commercial de Tjekvik, « vous pouvez libérer du temps pour que le conseiller en service puisse s’occuper des clients qui en ont besoin ».
« Si 30 % des clients optent pour un parcours numérique, le conseiller en service après-vente dispose de plus de temps pour s’occuper qualitativement d’autres clients.
Au lieu de consacrer du temps à la tâche banale de l’enregistrement et de la sortie, le personnel peut aider à résoudre les problèmes complexes des clients tout en étant disponible pour aider au processus numérique si nécessaire.
La numérisation permet également d’augmenter les heures d’ouverture sans que le personnel ne doive faire des heures supplémentaires. Selon Nick, cela peut avoir « Les avantages sont énormes, car le service après-vente peut s’adapter aux heures d’ouverture de la salle d’exposition, voire être ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à un kiosque extérieur sécurisé. La satisfaction des clients et des employés s’en trouve améliorée, car les clients peuvent déposer et récupérer leur voiture quand ils le souhaitent, sans la présence d’un conseiller.
Formation
La réception numérique des services de Tjekvik est un système facile à utiliser et, grâce à la version tablette, il peut être utilisé par n’importe qui sans formation. Cela signifie que vous pouvez former les nouveaux arrivants rapidement et facilement, mais aussi avoir la flexibilité nécessaire pour que les experts en produits, les hôtes et même les chauffeurs chargés de la collecte et de la livraison puissent enregistrer les clients.
En outre, avec une formation rapide et plus de temps libre, le personnel aura plus de disponibilité pour se perfectionner, ce qui contribuera à combler le déficit de compétences. Par conséquent, investir dans une solution numérique ne profite pas seulement à votre entreprise, mais à l’ensemble du secteur.
Le transfert du travail de réception à Tjekvik permet également de créer des emplois plus attrayants pour les futurs employés. Comme le déclare Steve Nash, PDG de l’IMI, pour combler le déficit de compétences, « nous devons attirer davantage de jeunes dans le secteur ». L’un des moyens d’y parvenir est d’éviter les tâches administratives routinières grâce à des solutions numériques et d’offrir aux jeunes des opportunités passionnantes dans les domaines techniques ou commerciaux.
Sur mesure
L’utilisation d’une réception numérique permet aux concessionnaires de standardiser les processus d’enregistrement et de sortie, d’offrir une expérience client cohérente et d’augmenter la fidélisation des clients, quels que soient le lieu et le moment où ils interagissent. La réception numérique des services est adaptée à chaque concession. Les éléments à valeur ajoutée et les questions des clients sont créés et activés au niveau de la concession et peuvent être créés pour refléter les types de clients tels que les flottes ou les détaillants et même les clients en attente. Vous en apprenez ainsi davantage sur vos clients et vous leur offrez un service amélioré et personnalisé qui les valorise.
Dernières réflexions
Au fur et à mesure que la technologie progresse, le monde devient de plus en plus numérisé. L’industrie automobile ne doit pas rester à la traîne. La pénurie de compétences étant appelée à s’aggraver au cours de la prochaine décennie, les solutions numériques permettront d’atténuer le stress des employés tout en améliorant l’expérience des clients.
https://tide.theimi.org.uk/industry-latest/research/automotive-sector-employment-2021-2031
