- Une enquête nationale a révélé que 90 % des personnes interrogées dans l’est de la Pologne sont disposées à acheter des articles supplémentaires.
- 48% des personnes interrogées préféreraient explorer ces options en dehors de la réception, par exemple lors de l’enregistrement en ligne ou en libre-service. chez le concessionnaire
Une nouvelle enquête nationale a révélé qu’une nette majorité de clients polonais sont prêts à entendre parler de produits et de services supplémentaires lorsqu’ils confient leur véhicule à un concessionnaire pour un entretien ou une réparation. En proposant de manière proactive des produits supplémentaires aux clients lors du processus de remise du véhicule, davantage de concessionnaires peuvent espérer bénéficier d’opportunités de revenus significatives.
L’enquête commandée par Tjekvik, spécialiste des solutions numériques d’après-vente, a révélé que 86 % des conducteurs interrogés sont ouverts à l’idée d’en savoir plus sur les produits et services supplémentaires, tels que les formules d’extension de garantie, les plans d’entretien et les contrôles saisonniers des véhicules, 31 % étant » très intéressés « et 55 % étant » plutôt intéressés « .
Forte appétence régionale et démographique pour la vente incitative
L’enquête a révélé que les personnes résidant dans l’est de la Pologne, dans les régions de Podlaskie, Lubelskie et Podkarpackie, étaient les plus réceptives à l’idée de se voir proposer des articles supplémentaires, puisque 90 % d’entre elles ont exprimé un tel intérêt. Les personnes âgées de 55 à 64 ans ont manifesté le plus haut niveau d’intérêt (93 %), le plus bas restant à 79 % (pour les personnes âgées de 65 ans et plus).
À la question « À quel moment préférez-vous être informé des produits et services à valeur ajoutée ? », la quasi-majorité des personnes interrogées (48 %) préfèrent explorer ces options en dehors de la réception du service, par exemple lors de l’enregistrement en ligne (28 %) ou en libre-service chez le concessionnaire (20 %). 40% would prefer to discuss such items when they hand over their keys before work is carried out.
Les meilleurs produits dont les conducteurs veulent entendre parler
Les produits ou services dont les conducteurs souhaitent le plus entendre parler sont les contrôles saisonniers des véhicules (48 %), les compléments d’huile (36 %), le regazage de la climatisation (35 %), les plans d’entretien (29 %), les produits d’entretien automobile (28 %) et les formules d’extension de garantie (27 %).
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Nos résultats suggèrent qu’une écrasante majorité de clients sont ouverts à la découverte de produits et services supplémentaires lors de leur visite, ce qui signifie que les concessionnaires ont une excellente opportunité d’augmenter leurs revenus s’ils le font correctement. Les concessionnaires peuvent y parvenir en adaptant leur approche de la vente incitative, en particulier lors de l’enregistrement numérique et en libre-service, qui permet une interaction plus personnalisée et moins contraignante. »
Comment Tjekvik aide les concessionnaires à augmenter leur chiffre d’affaires
Les solutions d’enregistrement en libre-service pour l’après-vente à domicile et à l’intérieur de Tjekvik permettent aux clients d’enregistrer leur véhicule en toute sécurité, comme, quand et où ils le souhaitent – que ce soit à la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des bornes tactiles conviviales. Tjekvik’s Outdoor kiosks also deliver a seamless check-in and check-out solution 24 hours a day, seven days a week.
Ces solutions garantissent également que les produits et services optionnels à valeur ajoutée sont présentés aux clients de manière claire et cohérente au cours du processus d’enregistrement, sans alourdir la charge de travail des conseillers.
Pour en savoir plus sur les solutions de libre-service numérique de Tjekvik, veuillez consulter le site : https://www.tjekvik.com/pl.
Enquête menée par OnePoll auprès d’un groupe de 1 000 conducteurs polonais qui utilisent les centres d’entretien des concessionnaires agréés.