- Il 26% dei clienti dell’aftersales è “molto interessato” e il 37% “un po’ interessato” a conoscere i veicoli nuovi o usati.
- L’82% è disponibile a ricevere una valutazione del proprio veicolo attuale
- Le soluzioni digitali self-service di Tjekvik possono presentare prodotti e servizi a valore aggiunto ai clienti durante il processo di check-in
Secondo un nuovo sondaggio commissionato dal fornitore di software digitale per l’aftersales, Tjekvik, una percentuale significativa di clienti tedeschi è disposta a conoscere le offerte di veicoli nuovi o usati quando si reca presso il proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione.
L’indagine ha rilevato che il 63% dei clienti è ricettivo all’idea di ricevere dal proprio concessionario informazioni su una potenziale auto sostitutiva, nuova o usata, al momento del check-in per gli interventi di manutenzione, con il 26% “molto interessato” e il 37% “un po’ interessato”.
Una percentuale ancora maggiore di clienti aftersales(82%) si è dimostrata disponibile a ricevere una valutazione del proprio veicolo attuale, con il 38% “molto interessato” e il 44% “abbastanza interessato”.
Vendite aggiuntive:
Le soluzioni digitali self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per presentare ai clienti prodotti e servizi a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in. Oltre ad articoli come piani di assistenza e pacchetti di garanzia estesa, i concessionari possono presentare offerte al dettaglio, tra cui valutazioni di veicoli e offerte di veicoli nuovi e usati.
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “Integrando le opportunità di vendita al dettaglio nei processi di post-vendita, i concessionari possono sfruttare i punti di contatto esistenti con i clienti, migliorando le esperienze di vendita e di assistenza”.
Esperienza del cliente:
Oltre ad aumentare le opportunità di guadagno, le soluzioni di Tjekvik offrono ai clienti la flessibilità di effettuare il check-in e il check-out dei loro veicoli nel momento e nel luogo a loro più congeniali, sia a casa tramite un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, sia presso i concessionari tramite tablet e chioschi touchscreen facili da usare. Invece di aspettare in coda che i consulenti di assistenza siano disponibili, i clienti possono utilizzare il self-service digitale per fornire istruzioni pre-service, selezionare articoli a valore aggiunto, fornire l’autorizzazione e consegnare le chiavi.
*Sondaggio condotto da OnePoll su 1.000 automobilisti tedeschi che si rivolgono ai principali concessionari in franchising per l’assistenza e la riparazione.