Probabilmente l’hai sentito dire o l’hai fatto: “Le chiavi sono sul pneumatico, l’accordo è nel cruscotto“.
È sorprendente vedere come molte concessionarie si affidino ancora al vecchio metodo delle “chiavi sul pneumatico” per la consegna delle auto a noleggio e di cortesia. Può sembrare veloce e comodo, ma nel mondo digitale di oggi è anche poco sicuro, inefficiente e lontano dalle aspettative dei clienti.
Ammettiamolo: le preferenze dei clienti si sono evolute. Il tuo processo di auto di cortesia ha tenuto il passo?
Il passaggio dei clienti al digitale
I consumatori di oggi sono abituati a gestire tutto, dal conto corrente alle consegne della spesa, tramite smartphone, in modo sicuro, istantaneo e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le stesse aspettative si applicano ora all’assistenza post-vendita.
Quando un cliente lascia la propria auto per la manutenzione, vuole che il veicolo alternativo sia pronto e in attesa, con una gestione minima, senza ritardi e senza documenti dell’ultimo minuto. Meglio ancora, vuole gestire il tutto dal proprio telefono o da un chiosco self-service, secondo i propri orari.
Le sfide dei processi di noleggio tradizionali
Nonostante questo cambiamento nel comportamento dei clienti, molte concessionarie si affidano ancora a processi manuali e ad hoc per gestire i veicoli a noleggio o di cortesia. La consegna delle auto di cortesia non è più solo una fase logistica. È una parte fondamentale dell’esperienza complessiva del cliente. I processi non digitali e obsoleti comportano molti svantaggi:
- Inefficienze operative: il personale deve convalidare manualmente i documenti, stampare i contratti e coordinare la logistica.
- Rischi per la sicurezza e la conformità: i conducenti non verificati e gli accordi mancanti espongono la concessionaria a rischi.
- Scalabilità limitata: al di fuori dell’orario di apertura, il processo si blocca o richiede al personale di rimanere fino a tardi o di arrivare in anticipo.
- Check-in digitale bloccato: i clienti che hanno bisogno di un’auto a noleggio sono spesso esclusi dai flussi self-service.
In breve, quello che dovrebbe essere un passaggio di consegne semplice e senza interruzioni spesso diventa un collo di bottiglia, sia per il cliente che per la concessionaria.
Come appare una soluzione migliore: Tjekvik Mobility
Immagina una consegna di auto a noleggio e di cortesia che sia:
- Completamente digitale e self-service
- Integrato con i flussi di check-in e check-out
- Progettato per incrementare le entrate attraverso upsell come la copertura assicurativa aggiuntiva.
- Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chioschi interni ed esterni.
- Sicuro e conforme, con verifica della patente di guida
- Flessibile sia per i noleggi programmati che per quelli ad hoc
Non si tratta di un desiderio, ma della nuova funzione Mobility di Tjekvik.
Eliminando la dipendenza da piattaforme di terze parti, i concessionari ottengono il controllo end-to-end del processo di noleggio all’interno dell’ecosistema Tjekvik. I clienti ottengono l’esperienza perfetta che si aspettano e i team di assistenza possono concentrarsi sulle attività di maggior valore.
Perché è importante ora
Il noleggio e le auto di cortesia sono una parte preziosa dell’esperienza post-vendita, ma quando il processo non è adeguato allo scopo, l’intero percorso del cliente ne risente. Con la nuova soluzione di Tjekvik, le concessionarie possono:
- Espandere l’accesso al self-service a un maggior numero di clienti (compresi quelli che necessitano di noleggio)
- Ridurre il carico di lavoro manuale dei consulenti di assistenza
- Garantisci sicurezza e conformità con una traccia di controllo digitale
- Sblocca vendite a valore aggiunto con coperture opzionali durante il flusso di prenotazione
Se il tuo team nasconde ancora le chiavi e va a caccia di firme, è ora di modernizzarsi. I tuoi clienti si aspettano già qualcosa di meglio, e ora puoi offrirlo.
Contattaci oggi stesso per saperne di più.