Il gruppo svedese di concessionari Engströms Bil ha risolto la sua sfida più grande negli ultimi due anni, grazie al rapporto con Tjekvik, il fornitore di software self-service per concessionari leader a livello mondiale.
L’azienda ha tradizionalmente riscontrato che il processo di check-in per i clienti che consegnano i veicoli per le procedure di assistenza e manutenzione è lento e richiede troppo tempo sia per il personale che per i consumatori.
Oltre ai tempi di attesa potenzialmente lunghi per parlare con un consulente di assistenza, il periodo di consegna mattutino metteva sotto pressione il personale del concessionario.
Tuttavia, da quando nel 2020 è stata installata l’innovativa tecnologia di Tjekvik, il sistema ha contribuito ad alleggerire il tempo che i clienti impiegano per effettuare il check-in e a liberare tempo per il personale, che può così dedicarsi ad altri lavori che normalmente non verrebbero svolti.
Johan Edgren, Aftersales Manager, ha dichiarato: “Il problema principale che abbiamo affrontato in passato è stato quello di fornire ai clienti le strutture necessarie per presentarsi rapidamente all’appuntamento con l’assistenza. Come tutti i concessionari, le maggiori sfide del settore sono la disponibilità di personale sufficiente e il mantenimento di una forte comunicazione con i clienti. Tjekvik ci ha aiutato ad affrontare tutte queste sfide; il maggior beneficio che abbiamo riscontrato è stato il risparmio di tempo sia per noi che per i nostri clienti”.
Tjekvik fornisce software e hardware che consentono ai clienti del concessionario di effettuare il check-in dei loro veicoli in remoto da casa o utilizzando i chioschi in loco, che forniscono una consegna sicura delle chiavi. In alternativa, possono completare il processo di check-in utilizzando interamente i chioschi. Inoltre, hanno la possibilità di utilizzare lo stesso sistema per effettuare il check-out una volta terminato il lavoro, risparmiando tempo e fatica al consumatore e alleggerendo la pressione sul personale della concessionaria, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza del mattino e della sera.
Engströms Bil, con sede a Linköping, ha installato il sistema in tre dei suoi quattro concessionari, con tre chioschi premium di Tjekvik in ciascun sito.
Circa il 30% dei clienti del gruppo sceglie di effettuare il check-in da remoto utilizzando la funzione SMS del software, mentre un numero simile (25%) utilizza i chioschi in loco per effettuare il check-in. Tra il 20% e il 25% utilizza i chioschi anche per effettuare il check-out, un dato superiore alla media del resto d’Europa.
Il rappresentante di Tjekvik in Svezia, Mats Ohlsson, ha dichiarato: “L’opzione self-service fa risparmiare tempo a tutti, quindi non sorprende che molti clienti di Engströms bil utilizzino il nostro sistema. Con la Covid-19, che suscita anche preoccupazioni per l’allontanamento sociale, questa tecnologia offre una soluzione anche a chi è preoccupato.
“Alcuni potrebbero ancora trovare il sistema impersonale e complicato, ma se i clienti preferiscono parlare con un consulente di assistenza, possono farlo: si tratta di offrire ai clienti la possibilità di scegliere il modo in cui vogliono impegnarsi con la concessionaria. È dimostrato che aumentare il livello di assistenza in questo modo aumenta l’efficienza del sito, in quanto il personale viene liberato per svolgere altre attività, oltre a migliorare la soddisfazione dei clienti”.
Johan ha concluso: “Il sistema Tjekvik è intuitivo da usare, molto flessibile e ci ha semplificato enormemente la vita quotidiana”.
Per richiedere una demo fare clic qui https://www.tjekvik.com/demo