In un mondo in cui la convenienza la fa da padrona, i tradizionali servizi post-vendita forniti dalle concessionarie automobilistiche nel Regno Unito stanno affrontando una sfida significativa. Un recente sondaggio a livello nazionale commissionato da Tjekvik, un’azienda tecnologica specializzata in servizi automobilistici, ha fatto luce sulle frustrazioni provate da un numero considerevole di automobilisti del Regno Unito. Il 38% degli intervistati desidera un approccio più flessibile, affermando di preferire un modo per consegnare o ritirare le chiavi al di fuori dei normali orari di apertura del concessionario.
L’indagine di Tjekvik, che ha esaminato gli orari di apertura e chiusura dei reparti post-vendita dei 100 maggiori gruppi di concessionari nel Regno Unito, ha rilevato alcune statistiche rivelatrici. Solo il 52% di queste concessionarie ha chiuso i battenti alle 18:00 durante la settimana lavorativa, mentre il 28% ha chiuso i battenti ancora prima, alle 17:30. Inoltre, sebbene la maggior parte dei reparti post-vendita sia rimasta aperta il sabato, il 29% di essi ha chiuso già alle 13.00, mentre un altro 22% ha chiuso alle 12.30. Solo il 5% è rimasto aperto fino alle 17:00 il sabato. È sorprendente constatare che solo due gruppi di concessionari effettuano orari di apertura domenicali per i servizi post-vendita.
La frustrazione per questi orari di servizio limitati non è limitata a pochi automobilisti. Più di un quarto (26%) degli intervistati ha espresso il desiderio di completare più elementi del processo di consegna post-vendita online, in un momento più comodo per loro, piuttosto che fare la fila in concessionaria. In particolare, i londinesi sono stati i maggiori sostenitori di questo approccio digital-first, con il 37% che ha espresso la propria preferenza.
L’indagine di Tjekvik ha messo in luce anche le disparità regionali nella richiesta di consegna e raccolta fuori orario. Ad esempio, il 47% degli intervistati nello Yorkshire e Humber ha espresso il desiderio che i concessionari della propria regione offrano soluzioni fuori orario, rispetto al solo 25% dell’Irlanda del Nord.
Commentando questi risultati, Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha osservato: “È chiaro che la mancanza di opzioni flessibili rimane un punto dolente per molti clienti dell’aftersales e può avere un impatto sulla soddisfazione e sui tassi di fidelizzazione”. Offrire la flessibilità del self-service significa che i concessionari possono soddisfare meglio il crescente numero di persone che desiderano consegnare o ritirare i propri veicoli in anticipo o in ritardo, o nei fine settimana”.
Per rispondere a questa crescente domanda di flessibilità e convenienza, Tjekvik ha recentemente lanciato il suo innovativo chiosco Outdoor. Progettata per offrire una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore su 24, sette giorni su sette, questa tecnologia promette di cambiare le carte in tavola. Il chiosco per esterni non solo è sicuro, ma è anche costruito per resistere a tutti i tipi di tempo, assicurando la durata in ogni condizione.
La flessibilità operativa del chiosco Outdoor di Tjekvik apre nuove possibilità ai rivenditori. Ora possono offrire consegne e ritiri in luoghi lontani dalla reception del servizio, come aeroporti, stazioni ferroviarie e centri commerciali. Questo ampliamento della portata non solo aumenta la convenienza per i clienti, ma consente ai concessionari di trarre vantaggio da ulteriori opportunità commerciali.
In conclusione, le richieste dei consumatori moderni stanno ridisegnando il panorama dei servizi post-vendita nel Regno Unito. Come evidenzia l’indagine di Tjekvik, gli orari di lavoro tradizionali non soddisfano più le aspettative di una parte significativa degli automobilisti. L’introduzione del chiosco Outdoor di Tjekvik è un passo promettente verso l’offerta di opzioni flessibili che i consumatori desiderano, trasformando in ultima analisi il modo in cui vengono forniti i servizi post-vendita. Per saperne di più sul chiosco per esterni di Tjekvik e sul suo potenziale di rivoluzione del settore, visitate il sito Tjekvik | Chioschi per esterni
