TJEKVIK INAUGURA IL PRIMO RIVENDITORE AUSTRALIANO A MELBOURNE
Lo specialista di software self-service per concessionari, Tjekvik, ha stretto una partnership con BMW Australia e Melbourne BMW per lanciare la sua soluzione in Australia.
Il primo di un progetto iniziale di tre concessionari consente alla concessionaria cittadina di provare il software e l’hardware leader di mercato di Tjekvik, progettato per migliorare l’efficienza, la redditività e l’esperienza del cliente.
Melbourne BMW ha installato due chioschi premium di Tjekvik presso la sede di 118 City Rd, Southbank Il sistema offre ai clienti l’opportunità di saltare le code al banco di assistenza grazie al check-in e al check-out self-service a casa e in concessionaria, rendendo il processo più semplice e veloce per il cliente e riducendo la pressione sul personale della concessionaria, soprattutto durante i periodi di punta.
Il progetto si estenderà ad altre due sedi BMW in Australia e, una volta completato, la tecnologia potrebbe essere estesa al resto della rete BMW nel Paese.
L’innovativa soluzione di Tjekvik è stata inoltre integrata con l’app My BMW, rendendo ancora più semplice per i proprietari dei veicoli gestire le prenotazioni presso il centro di assistenza BMW.
Kevin Pascoe, rappresentante di Tjekvik in Australia, ha dichiarato: “Uno dei problemi principali che i clienti di Melbourne BMW devono affrontare è il tempo di attesa per l’ingresso e l’uscita del veicolo dal centro di assistenza. Attualmente il sito raggiunge i 90 passaggi al giorno ma, grazie all’efficienza del sistema Tjekvik, mi aspetto che questo numero aumenti e, con esso, la redditività del sito.
“La soluzione di Tjekvik è arrivata nel momento perfetto per quanto riguarda la pandemia. Garantisce transazioni prive di rischi, consente ai clienti di prendere le distanze e digitalizza l’intero processo”.
James Marriott, Aftersales Manager di Melbourne BMW, ha dichiarato: “Ci rendiamo conto che c’è una percentuale di clienti che desidera un unico punto di contatto in cui avere un’esperienza veloce, facile e accessibile, che sia di qualità come quando hanno acquistato il veicolo. Questo diventa una sfida quando si deve bilanciare l’efficacia di un reparto post-vendita e l’esperienza del cliente.
“Il check-in a domicilio e i chioschi Tjekvik ci consentono di offrire un ulteriore livello di opzioni ai nostri clienti in termini di accessibilità alla concessionaria, pur rimanendo a un livello premium. Questo, unito alla tranquillità che un’opzione contactless può dare ai nostri clienti, non fa che elevare ulteriormente l’esperienza, come si può vedere in altri settori come quello dell’aviazione”.
La tecnologia di Tjekvik consente ai clienti dell’assistenza BMW di ricevere la notifica della prenotazione nell’app My BMW e di utilizzarla per effettuare il check-in online da remoto, aggiungere elementi extra alla prenotazione, rispondere alle domande del concessionario e ricevere una notifica quando il veicolo è pronto per il check-out e il ritiro.
I clienti possono quindi utilizzare il software Tjekvik per consegnare semplicemente la chiave del veicolo a un chiosco Tjekvik sicuro presso il BMW Centre. In alternativa, possono utilizzare il chiosco Tjekvik presso il concessionario, che li guida attraverso lo stesso processo e include la possibilità di scegliere articoli a valore aggiunto come la sostituzione delle spazzole tergicristallo e i controlli estivi del veicolo. Una volta completato il check-in, viene inviata una notifica per confermare la ricezione sicura delle chiavi del cliente.
Marriott ha dichiarato: “Il design intuitivo del sistema ci ha permesso di lasciare che i nostri clienti utilizzassero i chioschi liberamente, senza bisogno dell’interazione del nostro Concierge. Ciò consente un movimento più efficiente dei veicoli nel nostro parcheggio da parte del team di portineria.
“Con il maggior tempo a disposizione dei consulenti di assistenza, grazie alla scelta dei clienti di effettuare il check-in e il check-out presso il chiosco, essi hanno più libertà di interagire con i clienti durante la giornata in merito agli interventi necessari sul loro veicolo.
“Dal punto di vista della concessionaria, il vantaggio maggiore sarà la capacità di facilitare un maggior numero di operazioni nel nostro reparto di assistenza senza richiedere risorse aggiuntive”.