- Service-Pläne sind mit 39% der Befragten das am meisten nachgefragte Produkt; nur 13% wollten etwas über Fahrzeug-Lifestyle-Zubehör erfahren.
- Jüngere Autofahrer im Alter von 18-24 Jahren sind am meisten daran interessiert, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen kennenzulernen, während ältere Autofahrer im Alter von 65 Jahren und älter am wenigsten interessiert sind.
- Die Kunden in Nordirland waren am empfänglichsten für Upselling-Artikel (92%), verglichen mit nur 34% der Kunden in den West Midlands.
Fast drei Viertel (72%) der Kunden im Aftersales-Bereich sind daran interessiert, von ihrem Händler über relevante Mehrwertprodukte und -dienstleistungen informiert zu werden, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung, Reparatur oder zum TÜV bringen.
Laut einer landesweiten Umfrage*, die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale Aftersales-Lösungen, in Auftrag gegeben wurde, sind 31% der Autobesitzer „sehr interessiert“, während 41% angaben, „etwas interessiert“ zu sein.
Die Umfrage untersuchte auch das Ausmaß der Möglichkeiten zum Upselling bestimmter Produkte und Dienstleistungen. Kundendienstkunden sind am empfänglichsten für Servicepläne (39% aller Befragten waren ‚interessiert‘ oder ‚etwas interessiert‘), gefolgt von saisonalen Checks (34%), Ölnachfüllungen (28%), verlängerten Garantiepaketen (26%), Wiederbegasung der Klimaanlage (25%), Scheibenwischerblätter (25%) und Autopflegeprodukte (20%).
Einige Artikel waren für die Kunden weniger attraktiv: nur 16% interessierten sich für Batterien für Schlüsselanhänger und 13% wollten mehr über Lifestyle-Zubehör für Fahrzeuge wie Dachboxen und Anhängerkupplungen erfahren.
Die Umfrage hat auch Unterschiede im Interesse der verschiedenen Altersgruppen und Regionen Großbritanniens aufgedeckt. Jüngere Autofahrer zwischen 18 und 24 Jahren zeigten das größte Interesse daran, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen angeboten zu bekommen. 60 % der Befragten gaben an, dass sie „sehr interessiert“ seien. Autofahrer im Alter von 65 Jahren und älter waren am wenigsten interessiert. 45 % gaben an, entweder „nicht sehr interessiert“ oder „überhaupt nicht interessiert“ zu sein.
Geografisch gesehen haben die Händler in Nordirland die aufgeschlossensten Kunden. 92% der Befragten gaben an, dass sie an zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Dicht gefolgt von London (87%) und dem Nordwesten (73%). Im Gegensatz dazu waren die Kunden in Wales und in den West Midlands am wenigsten interessiert. 41% bzw. 34% der Befragten waren daran interessiert, mehr über Mehrwertprodukte und -dienstleistungen zu erfahren.
Mit den Selbstbedienungslösungen von Tjekvik Home und Indoor können Kunden ihr Fahrzeug sicher ein- und auschecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske. Tjekvik Outdoor bietet außerdem eine nahtlose Lösung für das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Diese Lösungen können auch dazu verwendet werden, dem Kunden während des Check-in-Prozesses optionale Mehrwertprodukte und -dienstleistungen auf klare und konsistente Weise zu präsentieren – etwas, wofür den Serviceberatern oft die Zeit oder die Ausbildung fehlt, um dies selbst effektiv zu tun.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Mit den digitalen Werkzeugen von Tjekvik können Händler die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erkennen und gezielte Upselling-Möglichkeiten anbieten, was den Umsatz pro Transaktion steigert.“
* Die Umfrage wurde von OnePoll durchgeführt; die Stichprobe bestand aus 1.000 Autobesitzern in Großbritannien.
