Eine kürzlich durchgeführte Umfrage hat ergeben, dass fast zwei Drittel der spanischen Kunden in Warteschlangen stehen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben oder abholen.
Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage zeigen:
- 64% der spanischen Autobesitzer müssen sich in die Warteschlange stellen, um einen Termin bei einem Serviceberater zu bekommen.
- 28% glauben, dass unabhängige Werkstätten oder Werkstattketten kürzere Warteschlangen haben könnten.
- Diejenigen, die auf den Kanarischen Inseln leben, müssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am meisten warten.
Das Schlangestehen in Autohäusern, um Fahrzeuge zur Wartung oder Reparatur abzugeben oder abzuholen, ist so weit verbreitet, dass fast zwei Drittel der spanischen Kunden davon betroffen sind, wie eine aktuelle landesweite Umfrage ergab.
Die von Tjekvik, einem Marktführer im Bereich digitaler Kundendienstlösungen, in Auftrag gegebene Studie ergab, dass 64 % der spanischen Autobesitzer in der Warteschlange stehen müssen, um einen Termin bei einem Serviceberater zu erhalten. 21 % stehen „meistens“ in der Warteschlange, 35 % sagen, dass sie „manchmal“ in der Warteschlange stehen müssen und 8 % müssen „jedes Mal“ in der Warteschlange stehen.
Die Umfrage ergab auch, dass Menschen in bestimmten Altersgruppen und in bestimmten Gebieten stärker von Warteschlangen betroffen sind. Mehr als drei Viertel (77 %) der Autofahrer im Alter von 25 bis 34 Jahren müssen sich in die Warteschlange stellen, aber nur 44 % der über 65-Jährigen – möglicherweise eine Folge davon, dass weniger ältere Autofahrer ihre Schlüssel vor einem Arbeitstag abgeben müssen.
Diejenigen, die auf den Kanarischen Inseln leben, müssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am meisten warten: 77% der Befragten müssen Schlange stehen.
Während diese Warteschlangen für die Kunden lästig sein können, besteht die Möglichkeit, dass die Händler am Ende den Preis dafür zahlen müssen.
Laut der Umfrage stimmten 33% der Befragten der Aussage zu: ‚Das macht mich weniger zufrieden mit dem Kundenservice dieses Händlers‘, während 28% der Meinung sind, dass ‚eine unabhängige Werkstatt oder eine Schnellreparaturwerkstattkette kürzere Warteschlangen haben könnte‘.
Außerdem würden 23% darüber nachdenken, ihr Auto woanders hinzubringen, wenn das nächste Mal Arbeit ansteht.
Was können die Händler tun?
TjekvikDie Selbstbedienungsprodukte von Home and Indoor ermöglichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Da viele Kunden immer genauer darauf achten, wo sie ihre Fahrzeuge zur Wartung und Reparatur bringen, ist ein guter Kundenservice unerlässlich, um die Kundenfrequenz aufrechtzuerhalten.“
„Unsere Umfrage zeigt, dass die Warteschlangen bei den meisten Händlern ein Problem darstellen, wenn sie einen Serviceberater sehen wollen. Die Flexibilität des digitalen Check-In und Check-Out bedeutet, dass Kunden, die nicht warten möchten, ihre Schlüssel schnell und sicher abgeben und abholen können.“
TjekvikDie Selbstbedienungsprodukte von Home and Indoor ermöglichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske.
Tjekvik Outdoor bietet außerdem eine nahtlose Check-in und Check-out Lösung 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
*Umfrage von OnePoll unter 1.000 spanischen Autofahrern, die Service und Reparaturen bei großen Vertragshändlern in Anspruch nehmen.