Trends im schwedischen Kundendienst: Warum sich Händler kein Abwarten leisten können
Die schwedische Kfz-Kundendienstbranche befindet sich an einem Wendepunkt. Die Elektrifizierung schmälert die Werkstattumsätze, der Arbeitskräftemangel belastet die Serviceteams, und die Kunden erwarten mittlerweile ein reibungsloses, digitales Erlebnis bei ihrem Händler.