- 26 % der Aftersales-Kunden sind „sehr interessiert“ und 37 % „etwas interessiert“ daran, mehr über Neu- oder Gebrauchtfahrzeuge zu erfahren.
- 82 % sind offen für eine Bewertung ihres aktuellen Fahrzeugs.
- Die digitalen Self-Service-Lösungen von Tjekvik ermöglichen es, während des Check-in-Prozesses wertsteigernde Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Eine neue Umfrage* im Auftrag des digitalen Aftersales-Softwareanbieters Tjekvik zeigt, dass ein signifikanter Anteil der Aftersales-Kunden in Deutschland offen für Angebote zu Neu- oder Gebrauchtfahrzeugen ist, wenn sie ihr eigenes Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur einchecken.
Laut der Umfrage sind 63 % der Kunden empfänglich für Informationen ihres Händlers über ein potenzielles Ersatzfahrzeug – davon sind 26 % „sehr interessiert“ und 37 % „etwas interessiert“.
Noch mehr Aftersales-Kunden (82 %) sind offen für eine Fahrzeugbewertung, wobei 38 % „sehr interessiert“ und 44 % „etwas interessiert“ sind.
Zusätzliche Verkäufe:
Die digitalen Self-Service-Lösungen von Tjekvik bieten eine klare und konsistente Möglichkeit, wertsteigernde Produkte und Dienstleistungen während des Check-in-Prozesses zu präsentieren. Neben Wartungsplänen und erweiterten Garantiepaketen können Händler auch Angebote für Fahrzeugbewertungen sowie Neu- und Gebrauchtwagenangebote unterbreiten.
Christian Mark, CEO & Co-Founder von Tjekvik, erklärt: „Durch die Integration von Verkaufschancen in den Aftersales-Prozess können Händler bestehende Kundenkontakte nutzen und sowohl das Verkaufs- als auch das Serviceerlebnis verbessern.“
Kundenerlebnis:
Neben der Umsatzsteigerung bieten die Lösungen von Tjekvik dem Kunden die Flexibilität, ihr Fahrzeug zu einem für sie passenden Zeitpunkt und Ort ein- und auszuchecken – entweder von zu Hause über eine mobiloptimierte Plattform oder beim Händler über Tablets und benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals. Statt in Warteschlangen auf einen Servicemitarbeiter zu warten, können Kunden über den digitalen Self-Service Vorabinformationen bereitstellen, zusätzliche Leistungen auswählen, ihre Zustimmung geben und ihre Schlüssel abgeben.
*Die Umfrage wurde von OnePoll unter 1.000 deutschen Autofahrern durchgeführt, die ihre Fahrzeuge zur Wartung und Reparatur in Vertragswerkstätten bringen.