Die schwedische Engströms Bil-Händlergruppe hat ihre größte Herausforderung in den letzten zwei Jahren dank der Zusammenarbeit mit Tjekvik, dem weltweit führenden Anbieter von Selbstbedienungssoftware für Händler, gelöst.
Das Unternehmen hat die Erfahrung gemacht, dass das Abfertigungsverfahren für Kunden, die ihre Fahrzeuge für Service- und Wartungsarbeiten abgeben, langsam ist und sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden zu viel Zeit in Anspruch nimmt.
Neben den potenziell langen Wartezeiten für die Fahrzeugbesitzer, um einen Serviceberater zu sprechen, stellte die morgendliche Abgabezeit eine große Belastung für das Personal der Händler dar.
Doch seit der Installation der innovativen Technologie von Tjekvik im Jahr 2020 hat das System dazu beigetragen, dass die Kunden weniger Zeit mit dem Einchecken verbringen müssen und das Personal Zeit für andere Aufgaben hat, die normalerweise nicht erledigt werden können.
Der Leiter des Kundendienstes, Johan Edgren, sagte: „Das Hauptproblem, mit dem wir früher konfrontiert waren, war die Möglichkeit für die Kunden, sich schnell für ihren Servicetermin anzumelden. Wie bei allen Händlern bestehen die größten Herausforderungen der Branche darin, genügend Personal zur Verfügung zu stellen und die Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Tjekvik hat uns geholfen, all diese Herausforderungen zu meistern; der größte Vorteil, den wir gesehen haben, ist die Zeitersparnis für uns und unsere Kunden.“
Tjekvik liefert Software und Hardware, die es den Kunden des Autohauses ermöglichen, ihre Fahrzeuge per Fernzugriff von zu Hause aus oder über die Kioske vor Ort einzuchecken, die eine sichere Schlüsselübergabe ermöglichen. Alternativ können sie den Check-in-Vorgang auch vollständig an den Kiosken durchführen. Sie haben auch die Möglichkeit, nach Abschluss der Arbeiten über dasselbe System auszuchecken, was dem Kunden Zeit und Ärger erspart und die Mitarbeiter des Autohauses entlastet, insbesondere in den Stoßzeiten morgens und abends.
Engströms Bil, mit Hauptsitz in Linköping, hat das System in drei seiner vier Händlerstandorte installiert, wobei jeder Standort mit drei Premium-Kiosken von Tjekvik ausgestattet ist.
Etwa 30 % der Kunden der Gruppe entscheiden sich dafür, über die SMS-Funktion der Software aus der Ferne einzuchecken, und eine ähnliche Anzahl (25 %) nutzt die Kioske vor Ort zum Einchecken. Zwischen 20 % und 25 % nutzen die Kioske auch zum Bezahlen, was über dem Durchschnitt in ganz Europa liegt.
Der Tjekvik-Vertreter in Schweden, Mats Ohlsson, sagte: „Die Selbstbedienungsoption spart allen Beteiligten Zeit, so dass es nicht verwunderlich ist, dass so viele der Kunden von Engströms bil unser System nutzen. Angesichts der Tatsache, dass Covid-19 den Menschen auch Sorgen über die soziale Distanzierung bereitet, bietet diese Technologie auch eine Lösung für diejenigen, die sich Sorgen machen.
„Manche Leute mögen das System immer noch als unpersönlich und kompliziert empfinden, aber wenn die Kunden lieber mit einem Serviceberater sprechen möchten, können sie das tun – es geht darum, den Kunden die Wahl zu lassen, wie sie mit dem Autohaus in Kontakt treten wollen. Es ist erwiesen, dass eine derartige Verbesserung des Service-Niveaus die Effizienz des Standorts steigert, da die Mitarbeiter für andere Aufgaben frei werden, und die Kundenzufriedenheit erhöht.“
Johan schloss: „Das Tjekvik-System ist intuitiv zu bedienen, sehr flexibel und es hat unseren Alltag enorm erleichtert.“
Um eine Demo anzufordern, klicken Sie hier https://www.tjekvik.com/demo