El grupo sueco de concesionarios Engströms Bil ha resuelto su mayor reto de los últimos dos años gracias a su relación con Tjekvik, el proveedor líder mundial de software de autoservicio para concesionarios.
Tradicionalmente, la empresa se ha encontrado con que el proceso de registro de los clientes que dejan sus vehículos para someterse a revisiones y procedimientos de mantenimiento es lento y lleva demasiado tiempo tanto al personal como a los consumidores.
Además de los tiempos de espera potencialmente largos para que los propietarios de los vehículos hablaran con un asesor de servicio, el periodo de entrega matinal suponía una gran presión para el personal del concesionario.
Sin embargo, desde que se instaló la innovadora tecnología de Tjekvik en 2020, el sistema ha contribuido a reducir el tiempo que los clientes dedican a registrarse y a liberar tiempo para que el personal pueda realizar otras tareas que normalmente no se harían.
En palabras de Johan Edgren, Director de Posventa: «El principal problema al que nos enfrentábamos antes era dar facilidades a los clientes para que pudieran acudir rápidamente a su cita de servicio. Como todos los concesionarios, los mayores retos del sector son ofrecer suficiente disponibilidad de personal y mantener una comunicación sólida con los clientes. Tjekvik nos ha ayudado a superar todos estos retos; el mayor beneficio que hemos visto es el ahorro de tiempo tanto para nosotros como para nuestros clientes.»
Tjekvik suministra software y hardware que permite a los clientes del servicio posventa del concesionario facturar sus vehículos a distancia desde casa o utilizando los quioscos in situ, que proporcionan una entrega de llaves segura. También pueden completar el proceso de facturación utilizando los quioscos. También tienen la opción de utilizar el mismo sistema para realizar el registro de salida una vez finalizado el trabajo, lo que ahorra tiempo y molestias al consumidor y alivia la presión sobre el personal del concesionario, especialmente durante los ajetreados periodos de mañana y tarde.
Engströms Bil, con sede en Linköping, ha instalado el sistema en tres de sus cuatro concesionarios, cada uno de ellos con tres de los quioscos premium de Tjekvik.
Alrededor del 30% de los clientes del grupo optan por facturar a distancia utilizando la función de SMS del software, y un número similar (25%) utiliza los quioscos in situ para facturar. Entre un 20% y un 25% utilizan también los quioscos para pagar, por encima de la media del resto de Europa.
El representante de Tjekvik en Suecia, Mats Ohlsson, ha declarado: «La opción de autoservicio ahorra tiempo a todo el mundo, por lo que no es de extrañar que tantos clientes de Engströms bil utilicen nuestro sistema. Dado que Covid-19 también preocupa a la gente por el distanciamiento social, esta tecnología también ofrece una solución a quienes están preocupados.
«A algunos les seguirá pareciendo un sistema impersonal y complicado, pero si prefieren hablar con un asesor de servicio, pueden hacerlo: se trata de ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir cómo quieren relacionarse con el concesionario. Está demostrado que aumentar el nivel de servicio de este modo incrementa la eficiencia del centro, ya que el personal queda libre para realizar otras tareas, además de mejorar la satisfacción del cliente».
Johan concluye: «El sistema Tjekvik es de uso intuitivo, muy flexible y nos ha facilitado enormemente el día a día».
Para solicitar una demostración, haga clic aquí https://www.tjekvik.com/demo