Die Mehrmarken-Händlerkette Olofsson Bil hat ihren Modernisierungskurs fortgesetzt und sich verpflichtet, den besten Kundenservice zu bieten. Dank des Anbieters von Händlersoftware, Tjekvik, konnte sie ihren Mehrwertumsatz um mehr als die Hälfte steigern.
Da der Kundenservice im Mittelpunkt des Ethos von Olofsson Bil steht, bestand die größte Herausforderung, der sich das Unternehmen in den letzten Jahren gegenübersah, in dem ständigen Bestreben, moderne, effiziente und flexible Lösungen anzubieten, die einen einfachen, reibungslosen Ablauf für die Verbraucher ermöglichen.
Im Einklang mit dieser Philosophie hat Olofsson Bil das innovative Tjekvik-System im letzten Jahr in seinem Vorzeige-Volkswagenhändler in der Gemeinde Haninge getestet, einem der größten Arbeitgeber der Region und einem der erfolgreichsten VW-Standorte des Landes.
Olofsson Bil hat nicht nur die Modernisierung fortgesetzt, sondern auch einen bemerkenswerten Anstieg der Zahl der Mehrwertartikel verzeichnet, die über das Tjekvik-System weiterverkauft werden. In den neun Monaten zwischen April und Dezember 2021 stieg der Wertschöpfungsumsatz von 34.000 SEK pro Monat auf 69.000 SEK, ein Anstieg von 50,7 %. Insgesamt erzielte Olofsson Bil im gleichen Zeitraum 520.000 SEK durch Up-Selling.
Die Technologie von Tjekvik ermöglicht es den Kunden, ihr Fahrzeug für Service- und Wartungsarbeiten von zu Hause aus auf ihren eigenen Geräten oder über Check-in-Kioske am Standort des Autohauses anzumelden. Dadurch werden die Wartezeiten für den Verbraucher minimiert, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Effizienz der Mitarbeiter des Händlers steigert, die die Zeit, die sie normalerweise für die Kundenbetreuung aufwenden müssten, für andere Aufgaben nutzen können. Darüber hinaus können die Händler die Mehrwertoptionen, die den Kunden beim Check-in automatisch angezeigt werden, individuell anpassen.
Annika Sundberg, Serviceleiterin von Olofsson Bil, sagte: „Indem wir das gewisse Extra bieten, liefern wir unseren Kunden einen Service von höchster Qualität. Wir haben immer nach neuen und flexiblen Möglichkeiten gesucht, wie unsere Kunden ihre Autos in unserem Autohaus abgeben und abholen können. Immer mehr Kunden wünschen sich diese moderneren Lösungen, und die Herausforderung für uns bestand darin, einen Prozess zu finden, der für unsere Kunden so reibungslos wie möglich abläuft.“
Olofsson Bil installierte die Software von Tjekvik und zwei seiner Premium-Touchscreen-Kioske im April 2021 an seinem VW-Standort in der Gemeinde Haninge, und Annika berichtet, dass sowohl die Mitarbeiter des Autohauses als auch die Kunden die Kioske und die Funktion der sicheren Schlüsselübergabe als einfach und intuitiv zu bedienen empfinden. Zwischen 25 und 30 % der Kunden melden ihre Fahrzeuge per SMS an, und ebenso viele melden sich über die Kioske vor Ort an.
„Die Kunden finden, dass das System einfach und schnell zu bedienen ist und sie dadurch Zeit sparen“, sagt Annika. „Je mehr Kunden die Tjekvik-Kioske nutzen, desto größer ist die Entlastung des Personals während der stark frequentierten Abhol- und Bringzeiten des Tages.
Nach einer erfolgreichen Testphase will Olofsson Bil die Tjekvik-Software nun an vielen weiteren Standorten einführen, und zwar für alle sechs Marken, die das Unternehmen vertritt.
Um eine Demo anzufordern, klicken Sie hier https://www.tjekvik.com/demo