Hartwell Abingdon hat genau das getan und die Selbstbedienungstechnologie von Tjekvik eingesetzt, um den Kunden einen schnellen und einfach zu bedienenden digitalen Serviceempfang zu bieten. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie Tjekvik funktioniert und wie wir die DMS-Lösung von Gemini integriert haben, um einen nahtlosen Service zu bieten.
Was ist Tjekvik?
Der Besuch eines Autohauses in Ihrer Nähe sollte niemals schwierig oder stressig sein. Sie sollten nicht in langen Schlangen warten müssen, nur um von einem überforderten Serviceberater bedient zu werden. Deshalb haben wir Tjkevik entwickelt, eine digitale Serviceannahme, die Ihnen den Stress bei der Anmeldung in Ihrem Autohaus nimmt.
Mit unserer innovativen Selbstbedienungstechnologie können Ihre Kunden einchecken, wie und wann sie wollen, egal ob von zu Hause oder im Autohaus. Unsere Händler können sogar ‚Pick Up‘-Kioske an Orten wie Flughäfen und Tankstellen einrichten. Das bedeutet, dass sowohl Sie als auch Ihre Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Wie hilft Tjekvik dem Hartwell-Team?
Zwei Monate nach Einführung von Tjekvik haben sich 50 % der Kunden von Hartwell für die Selbstabfertigung entschieden. In nur einem Monat erzielten sie mit unserer Technologie Verkäufe im Wert von über 1.200 Pfund mit Mehrwert.
Die Serviceberater von Hartwell haben jetzt mehr Zeit für wichtige Aufgaben, z. B. für die Betreuung von Kunden, die eine persönliche Beratung benötigen. Tjekvik gibt den Händlern auch die Möglichkeit, Mehrwertartikel und Fragen einzubeziehen, wodurch der Stress des Upsellings entfällt und der Kunde die Möglichkeit hat, seine eigene Reise zu wählen…
Das Team von Hartwell hat mit Hilfe des Tjekvik-Backoffice kundenspezifische Mehrwertartikel und Fragen eingerichtet, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus kann ein Kunde das Kommentarfeld nutzen, um zusätzliche Anforderungen einzugeben oder die Arbeitsanweisung zu erweitern. Wenn ein Kunde zum Beispiel bemerkt, dass eine Glühbirne seit der ursprünglichen Buchung ausgefallen ist, kann er dies seinem Serviceberater beim Check-in im Autohaus oder von zu Hause aus mitteilen. Das System für den Check-in zu Hause ist sofort mit dem DMS-System verknüpft, so dass Kundenanfragen direkt an die Auftragskarte des Technikers weitergeleitet werden.
In Hartwell nutzen sowohl ältere als auch jüngere Kunden die Vorteile des Check-in-Systems. Für diejenigen, die an den Umgang mit der Technik gewöhnt sind, bietet der digitale Service-Empfang einen schnellen und einfachen Zugang zum Autohaus. Für diejenigen, die sich an die Technik gewöhnen müssen, stehen Serviceberater bereit, die ihnen bei der Selbstbedienung helfen, so dass sie bei ihrem nächsten Besuch eine schnelle und einfache Erfahrung machen können.
Bei der Aktivierung der Tjekvik-Technologie sagte Michael Howard, General Manager bei Hartwell Abingdon, dass der Integrationsprozess „wirklich sehr, sehr einfach“ war. Gemini und Tjekvik haben sich zusammengetan, um alles im Namen von Hartwell zu organisieren. Nach der Einführung stellte Michael eine Verbesserung der Produktivität und der Rentabilität fest.
Wie wird der Service von Tjekvik durch den Einsatz des Gemini Systems Evolution DMS verbessert?
Das nahtlos in die bestehenden Systeme eines Autohauses integrierte DMS von Gemini ermöglicht es Tjekvik, die Kundeninformationen zu optimieren und den Check-in schnell und einfach zu gestalten, egal ob von zu Hause oder im Autohaus.
Wenn ein Kunde eincheckt, werden seine Daten aus dem DMS abgerufen und in der Tjekvik-Software in Echtzeit aktualisiert. Anschließend werden diese Informationen in den Reparaturauftrag übertragen und stehen dem Serviceberater zur Verfügung. Alle gespeicherten Informationen sind automatisch GDPR-konform, denn Tjekvik verpflichtet sich, Ihre Daten und die Ihrer Kunden zu schützen.
Gemini verfolgt die größte Integrationspolitik des Vereinigten Königreichs, die auf offene Türen setzt. Aus diesem Grund verwendet die DMS-Lösung von LSI eine einzigartige offene Systemschnittstelle, die mit einer API für Drittintegratoren entwickelt wurde. Ihre API ist außerdem genau und effizient, da der Integrator unsere Datenbank lesen und direkt zurückschreiben kann.
Könnten Sie der Nächste sein?
Das Team von Hartwell Abingdon freut sich über die Unterstützung von Tjekvik und Gemini bei der digitalen Entwicklung. Es ist nahtlos, effizient und einfach zu bedienen und spart sowohl dem Kunden als auch dem Serviceberater wertvolle Zeit. Sehen Sie sich die Video-Fallstudiean, um es mit ihren eigenen Worten zu hören. Tjekvik bringt Sie der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung einen Schritt näher. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, fordern Sie hier eine Demo an.
