- Se ha constatado que los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más receptivos, ya que el 87 % ha mostrado su interés
- El 74 % de los encuestados estaba interesado en que el concesionario les informara sobre la posibilidad de cambiar de coche, ya fuera nuevo o de segunda mano
- Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik te permiten ofrecer a los clientes productos y servicios adicionales de valor añadido durante el proceso de facturación
Una nueva encuesta a nivel nacional ha revelado que una abrumadora mayoría de los clientes del servicio posventa polaco están interesados en que les hagan una valoración de su coche cuando lo llevan al taller para un mantenimiento o una reparación. Los resultados ponen de relieve el importante papel que puede desempeñar el departamento de posventa a la hora de generar oportunidades de venta de coches nuevos y de segunda mano.
La encuesta encargada por Tjekvik, una empresa especializada en soluciones digitales para el servicio posventa, reveló que el 82 % de los clientes del servicio posventa estarían dispuestos a recibir una valoración de su vehículo actual, siendo el 31 % «muy interesados» y el 51 % «bastante interesados».
Los conductores más jóvenes son los que más interés muestran por la valoración
Se ha visto que los que tienen entre 18 y 24 años son los más receptivos: el 87 % ha mostrado interés en saber cuánto vale su coche cuando acuden al taller para un servicio posventa. Solo el 47 % de los mayores de 65 años opinaba lo mismo. Los que viven en el este de Polonia, en las regiones de Podlaskie, Lubelskie y Podkarpackie, fueron los más interesados en recibir una valoración de su coche, con un 89 % que se mostró interesado.
Este gran interés también puede generar nuevas oportunidades de venta para los concesionarios, ya que la encuesta revela que los clientes se muestran muy receptivos a la idea de comprar un coche nuevo o de segunda mano para sustituir al actual. A la pregunta «La próxima vez que lleves tu coche al taller para una revisión, ¿te interesaría que el concesionario te hablara de un posible coche nuevo o de segunda mano para cambiarlo por el que tienes?», la encuesta reveló que el 74 % estaba interesado, con un 27 % «muy interesado» y un 47 % «algo interesado».
Los clientes del sur de Polonia fueron los que mostraron mayor interés
La encuesta reveló que los que viven en el sur de Polonia eran los más abiertos a que les hablaran de un posible vehículo de sustitución, ya que el 78 % de los encuestados de las regiones de Małopolskie, Śląskie y Opolskie mostraron interés. Se observó que las personas de entre 45 y 54 años eran las más receptivas a la idea de un vehículo de sustitución (77 %), mientras que las menos interesadas (42 %) eran las de 65 años o más.
Christian Mark, director ejecutivo y cofundador de Tjekvik, ha dicho: «Nuestra encuesta muestra que la gran mayoría de los clientes del servicio posventa están dispuestos a plantearse la sustitución de su vehículo. Al integrar estas oportunidades de venta en los procesos de posventa, los concesionarios pueden sacar partido de los puntos de contacto existentes con los clientes y aumentar sus ingresos».
Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik te permiten presentar a los clientes productos y servicios adicionales de valor añadido de forma clara y coherente durante el proceso de registro. Además de cosas como planes de mantenimiento y paquetes de garantía ampliada, los concesionarios de toda Europa usan Tjekvik para presentar ofertas de venta a sus clientes, como valoraciones de vehículos y ofertas de coches nuevos y de segunda mano.
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