El cambio hacia el autoservicio
Descubre cómo uno de los principales grupos de concesionarios de Audi y Volkswagen de Irlanda utilizó Tjekvik para reducir las colas, liberar personal y generar nuevos ingresos por ventas adicionales en toda su red.
Autoservicio digital, diseñado con un propósito claro
En toda la red de Blackwater Motors, el autoservicio digital ha transformado la experiencia posventa, lo que ha liberado a los equipos de servicio y ha generado importantes ingresos por ventas adicionales.
A la hora de implantar el autoservicio, la mentalidad lo es todo: el compromiso de la dirección, unos procesos claros y un deseo real de cambiar los hábitos del día a día. Para Blackwater Motors, la implantación de Tjekvik no fue solo una decisión digital, sino también operativa, con el objetivo de modernizar la experiencia del cliente y aliviar la presión sobre el personal de servicio en las épocas de mayor afluencia.
Puntos clave:
- El 47 % se conecta desde casa
- El 40 % hace el check-in en un terminal
- 34 000 € en ventas adicionales en lo que va de año
- Se han generado más de 300 oportunidades de venta
¡Echa un vistazo al vídeo de abajo para saber más sobre cómo Blackwater Motors se benefició de Tjekvik!
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