- Les plans d’entretien sont les produits les plus demandés, 39 % des personnes interrogées ayant manifesté leur intérêt pour ce type de produits ; seulement 13 % d’entre elles souhaitaient connaître les accessoires liés au style de vie du véhicule.
- Les jeunes conducteurs âgés de 18 à 24 ans sont les plus intéressés par des produits et services supplémentaires, tandis que les conducteurs âgés de 65 ans et plus sont les moins intéressés.
- Les clients basés en Irlande du Nord se sont montrés les plus réceptifs à la vente d’articles (92 %), contre seulement 34 % de ceux basés dans les West Midlands.
Près des trois quarts (72 %) des clients du service après-vente souhaitent que leur concessionnaire leur propose des produits et des services à valeur ajoutée lorsqu’ils se présentent à l’entretien, à la réparation ou au contrôle technique de leur véhicule.
Selon une enquête nationale* commandée par Tjekvik, spécialiste des solutions numériques d’après-vente, 31 % des propriétaires de voitures sont « très intéressés », tandis que 41 % se disent « plutôt intéressés ».
L’enquête s’est également penchée sur l’ampleur des opportunités de vente de produits et services spécifiques. Les clients des services après-vente sont les plus réceptifs aux plans d’entretien (39 % des personnes interrogées se disent « intéressées » ou « plutôt intéressées »), suivis par les contrôles saisonniers (34 %), les appoints d’huile (28 %), les formules d’extension de garantie (26 %), le regazage de la climatisation (25 %), les balais d’essuie-glace (25 %) et les produits d’entretien automobile (20 %).
Certains articles ont moins séduit les clients : seuls 16 % d’entre eux se sont intéressés aux piles pour porte-clés et 13 % ont souhaité en savoir plus sur les accessoires liés au style de vie du véhicule, tels que les coffres de toit et les barres d’attelage.
L’enquête a également mis en évidence des différences d’intérêt selon les tranches d’âge et les régions du Royaume-Uni. Les jeunes conducteurs âgés de 18 à 24 ans se sont montrés les plus intéressés par la vente de produits et de services supplémentaires, 60 % d’entre eux ayant répondu qu’ils étaient « très intéressés ». Les conducteurs âgés de 65 ans et plus sont les moins intéressés, 45 % d’entre eux se déclarant « peu intéressés » ou « pas du tout intéressés ».
Géographiquement, les concessionnaires d’Irlande du Nord ont les clients les plus réceptifs, avec 92 % des personnes interrogées qui se disent intéressées par des produits et services supplémentaires. Ils sont suivis de près par ceux de Londres (87 %) et du Nord-Ouest (73 %). En revanche, les clients du Pays de Galles et des West Midlands sont les moins intéressés, avec respectivement 41 % et 34 % des personnes interrogées qui souhaitent en savoir plus sur les produits et services à valeur ajoutée.
Les solutions d’enregistrement en libre-service de Tjekvik pour l’après-vente à domicile et à l’intérieur permettent aux clients d’enregistrer leur véhicule en toute sécurité, comme, quand et où ils le souhaitent – que ce soit à la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des kiosques à écran tactile conviviaux. Tjekvik Outdoor offre également une solution d’enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ces solutions peuvent également être utilisées pour présenter aux clients des produits et services optionnels à valeur ajoutée de manière claire et cohérente au cours du processus d’enregistrement – ce que les conseillers de service n’ont souvent pas le temps ou la formation nécessaire pour faire efficacement eux-mêmes.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Grâce aux outils numériques de Tjekvik, les concessionnaires peuvent mieux identifier les besoins des clients et proposer des opportunités de vente ciblées, ce qui permet d’améliorer les revenus par transaction. »
* L’étude a été menée par OnePoll ; l’échantillon était composé de 1 000 propriétaires de voitures au Royaume-Uni.
