Dans le monde de l’automobile, les outils numériques sont souvent associés à la commodité et à l’efficacité pour le client. Mais un autre avantage clé retient l’attention : un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour le personnel chargé de l’après-vente.
Dans un secteur confronté à une pénurie constante de personnel, les concessionnaires ont besoin de plus qu’un salaire compétitif – ils doivent offrir des rôles qui favorisent le bien-être, réduisent l’épuisement professionnel et attirent de nouveaux talents.
En 2024, une étude menée par l’Institute of the Motor Industry (IMI) a révélé que les métiers de l’automobile affichaient les taux de vacance les plus élevés du Royaume-Uni, avec 4 postes vacants pour 100 employés, soit 43 % de plus que la moyenne nationale, et le niveau le plus élevé du secteur depuis plus de 20 ans. Cette pénurie est principalement due au vieillissement de la main-d’œuvre, à l’insatisfaction salariale et à la recherche d’un emploi après la pandémie, avec des difficultés de recrutement en particulier dans les fonctions après-vente telles que les techniciens et les conseillers d’entretien.
Dans le même temps, 47 % des concessionnaires britanniques estiment que les coûts de personnel auront l’impact le plus important sur la rentabilité de la concession, selon Startline Motor Finance.
C’est là qu’intervient la technologie du libre-service.
Réduire les longues heures de travail et les gardes de fin de semaine
Traditionnellement, les conseillers du service après-vente travaillent de longues journées et les week-ends pour répondre aux besoins des clients qui viennent chercher ou déposer leur véhicule en dehors des heures d’ouverture. Mais avec les bornes en libre-service, les concessions peuvent offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans prolonger les heures d’ouverture ni augmenter la charge de travail du personnel.
Au Breeze Van Centre de Portsmouth, l’introduction des bornes Tjekvik a entraîné un changement majeur : le service après-vente ferme désormais le week-end, mais les clients continuent de venir chercher leur véhicule en utilisant la borne.
« Nos conseillers n’ont plus besoin de rester tard et ils ont retrouvé leurs week-ends », déclare Martin Samways, directeur général de l’après-vente. C’est une grande victoire.
Favoriser le bonheur et la fidélisation du personnel
Améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée n’est pas seulement bon pour le moral, c’est aussi bon pour les affaires. Lorsque les équipes après-vente se sentent respectées et soutenues, elles sont plus enclines à rester. Elles sont également plus engagées et motivées pour fournir un service de qualité.
Chez Breeze, le changement n’a pas été seulement opérationnel – il a rendu l’équipe plus heureuse et plus motivée. Un conseiller s’est même porté volontaire pour défendre le nouveau système en interne. Lorsque les employés ont le sentiment que leur temps est respecté, l’engagement s’améliore, tout comme le service à la clientèle.
Se démarquer sur un marché des talents difficile
Ce n’est un secret pour personne : il est de plus en plus difficile de recruter des talents dans le domaine de l’après-vente. Offrir de la flexibilité, comme ne pas travailler le week-end ou ne pas faire d’heures supplémentaires inutiles, est un réel avantage lors de l’embauche. Les outils en libre-service aident les concessionnaires à tenir cette promesse.
Un lieu de travail numérique attire également les jeunes candidats qui s’attendent à des outils intelligents et à des systèmes efficaces. Une borne qui gère les ramassages tardifs indique, tant aux clients qu’au personnel, que « votre temps nous est précieux ».
Le résultat : un meilleur équilibre, une meilleure entreprise
Alors que les concessionnaires se tournent vers l’avenir, il est essentiel de conserver le personnel expérimenté et d’attirer la prochaine génération de talents. Les outils numériques en libre-service comme les bornes deTjekvik sont plus qu’une commodité pour les clients : ils représentent un investissement stratégique dans le personnel.
En donnant aux équipes après-vente les outils nécessaires pour fournir un excellent service sans sacrifier leur vie personnelle, les concessionnaires peuvent favoriser une main-d’œuvre plus heureuse et plus stable, et se démarquer en tant qu’employeurs de choix sur un marché concurrentiel.