Fonctionnalités et abonnements

Inclus dans Performance :

• Check-in à domicile Les clients recevront rapidement une notification par SMS ou par courrier électronique les invitant à s'enregistrer en ligne à l'aide de leur appareil mobile. Au cours de ce processus, ils ont la possibilité de sélectionner des produits et services supplémentaires et de laisser des commentaires. Le concessionnaire recevra un retour d'information immédiat afin d'améliorer le processus de préparation.
• Bornes internes Notre borne interne, la meilleure de sa catégorie, comprend 20 casiers sécurisés. Le terminal permet un enregistrement en libre-service, permettant aux clients de laisser leurs clés de voiture sans contact. Le flux de la borne offre un processus pratique et guide les clients à travers toutes les étapes nécessaires de manière transparente.
• Bornes externes Notre borne externe haut de gamme comprend 10 casiers sécurisés, chacun certifié conforme à la norme EN1143 ! Le principal avantage, tant pour les clients que pour les revendeurs, est la possibilité d'offrir un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tant pour l'enregistrement que pour le départ.
• Produits à valeur ajoutée Permet la vente de produits et de services à travers les parcours clients à la fois à domicile et dans les bornes d'enregistrement. Cela inclut des notifications personnalisées et individuelles pour rationaliser les processus entre les différents services de la concession (par exemple, coordonner l'évaluation des voitures avec les ventes de voitures d'occasion et alerter l'équipe des pièces détachées sur les demandes des clients).
• Questions des concessionnaires Offre la flexibilité de poser n'importe quelle question au cours du parcours client de l'enregistrement à domicile et à la borne, accompagnée de notifications personnalisées. Qu'il s'agisse de connaître l'heure de retour souhaitée ou de demander un lavage de voiture gratuit, toutes les questions peuvent être intégrées sans effort dans le processus de libre-service.
• Règles intelligentes Les services, les produits et les questions sont configurés individuellement en définissant des règles basées sur la marque/le modèle du véhicule et l'étendue de la commande de travail. Par exemple, proposez des chargeurs domestiques aux VE et des compléments d'huile uniquement aux véhicules à moteur à combustion. Évitez de poser des questions détaillées aux véhicules de la flotte et rationalisez le processus pour améliorer l'efficacité et la fluidité.
• Intégrations OEM Grâce aux liens OEM, nous pouvons mettre à jour le concessionnaire préféré d'un client, actualiser ses préférences marketing et l'inciter à utiliser l'application OEM.
• Passerelle de paiement * Les demandes de paiement peuvent être générées lors de la préparation du paiement. Un PDF contenant la facture ou la confirmation du bon de travail sera joint et envoyé au client avec un lien de paiement. En fonction du statut du paiement, le casier contenant la clé du client sera déverrouillé en conséquence.
• État des paiements * Vérifiez l'état des paiements en temps réel dans le DMS lors du passage en caisse afin de déterminer si le casier peut être ouvert. Cela permet de s'assurer qu'il n'y a pas de factures en suspens avec des paiements manquants.
• Intégrations avancées * Grâce à des intégrations avancées, vous pouvez automatiquement concevoir des parcours clients plus personnalisés avec des offres de produits ciblées, des plans de service, etc.
• Tableau de bord Tableau de bord back-office pour gérer le logiciel Tjekvik et configurer les parcours clients à chaque étape. Définissez les services, les produits et les questions. Gérez les filtres pour l'éligibilité des clients en libre-service. Configurez efficacement des communications personnalisées.
• Gestionnaire de rendez-vous Centre de contrôle du processus de libre-service sous la forme d'un tableau Kanban. Surveillez les visites d'entretien à venir pour vous assurer que vous êtes parfaitement préparé. Ouvrez le casier pour prendre et déplacer la voiture vers l'atelier dès que le client se présente. Préparez le processus de départ et envoyez des commentaires personnalisés au client.
• Gestionnaire de rendez-vous mobile Gérez les clés des clients sur n'importe quel appareil Android ou Apple. Ouvrez le casier pour récupérer et déplacer la voiture vers l'atelier dès que le client s'enregistre. Préparez le processus de départ et envoyez des commentaires personnalisés au client.
• MSC dédié Un Customer Success Manager dédié accompagnera votre concession pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs et que vous tirez le meilleur parti du libre-service.
• Notifications intelligentes Envoyez des notifications d'enregistrement à domicile selon un calendrier personnalisé afin de maximiser les avantages de l'enregistrement préalable. Une approche courante consiste à envoyer une notification par courrier électronique trois jours avant la visite de service et un SMS deux jours avant. L'expérience montre que cette stratégie est efficace.
• Dépose de clés à l'extérieur Le matériel non intégré (boîte à clés de base) peut être utilisé à des fins d'enregistrement. La lecture d'un code QR garantit la satisfaction du client et améliore la rentabilité du concessionnaire. L'ensemble du processus est géré de manière transparente grâce à une communication efficace.
• Voiture de location / de courtoisie Utilisez notre processus simple d'enregistrement des véhicules de courtoisie ou intégrez l'un de nos fournisseurs de location agréés pour offrir une expérience d'enregistrement et de départ entièrement numérique. Les clients peuvent remplir tous leurs documents de location et s'enregistrer depuis chez eux, puis simplement déposer leurs clés et récupérer leur véhicule de remplacement à l'aide d'une borne. Cette configuration facilite la gestion des véhicules de location et de courtoisie et permet une planification proactive de votre flotte de véhicules de courtoisie.
• Terminal manuel Les concessionnaires peuvent utiliser leur propre matériel (équipé d'un code PIN) pour que les clients puissent retirer et récupérer leurs clés de voiture après les visites d'entretien. Le parcours du client est initié par SMS et/ou par e-mail afin de s'assurer qu'il est parfaitement aligné sur les processus du concessionnaire.
• Tablettes Les deux principes fondamentaux de Tjekvik sont d'offrir le parcours client que les clients choisissent et de maintenir la cohérence des processus. L'utilisation d'une tablette avec le flux Tjekvik nous permet de mettre en œuvre efficacement notre stratégie. Les conseillers de service peuvent gérer les interactions avec les clients au comptoir en se concentrant le moins possible sur l'outil et le plus possible sur l'expérience de service.
• Échange de données à sens unique * Importation de données de base, y compris les rendez-vous et les ordres de travail, les informations sur les clients et les contacts, et les détails du véhicule.
• Échange de données à 2 voies * Permet d'importer des données et d'écrire des commentaires, y compris des extensions de bons de travail, des mises à jour de données de contact, des ventes d'articles à valeur ajoutée, des réponses à des demandes de renseignements et des mises à jour de l'état d'avancement.
• Partage au sein d'un compte Il est essentiel de maintenir la cohérence des services, des produits et des questions entre tous les concessionnaires d'un groupe afin de maximiser la rentabilité et d'offrir une expérience client cohérente. Désormais, vous pouvez définir ces éléments au niveau du compte, ce qui minimise l'effort de configuration, améliore l'efficacité et fait gagner du temps à l'équipe des concessionnaires.
• URL de marque Les concessionnaires peuvent spécifier leur propre domaine URL pour les notifications d'enregistrement à domicile (SMS/EMAIL). Une intégration transparente dans l'environnement du concessionnaire améliore l'efficacité et influence positivement la satisfaction du client.
• PDF de marque Améliorez votre résumé de rendez-vous avec des options de marquage personnalisées. Ajoutez votre propre logo (qu'il s'agisse d'un groupe de concessionnaires ou d'un équipementier), définissez le pied de page et l'en-tête, et téléchargez même une police de caractères spécifique pour couvrir les détails du rendez-vous et le journal d'audit.
• Document hôtel * Le résumé du rendez-vous, qui comprend des détails et un journal d'audit, peut être automatiquement téléchargé sous forme de fichier PDF (avec les métadonnées) vers un espace de stockage numérique dédié ou un hôtel de documents. Il n'est donc plus nécessaire d'effectuer un travail manuel et de copier des courriels vers des espaces de travail dédiés.
• Rapports Suivez les indicateurs clés de performance tout au long du processus de libre-service chez le concessionnaire. L'" entonnoir Tjekvik " fournit des indications sur l'efficacité de l'utilisation du potentiel - depuis les rendez-vous importés et les notifications envoyées qui se convertissent en enregistrements à domicile terminés, jusqu'aux clés déposées lors de l'enregistrement au terminal. La rentabilité est également mesurée en détaillant les produits et services vendus.
• Assistance par e-mail et par chat Nous offrons un service d'assistance à la clientèle par courriel et par clavardage pendant les heures de bureau dans tous nos marchés.