- Les technologies numériques d’enregistrement et de sortie de Tjekvik seront déployées dans l’ensemble du réseau de concessionnaires de Kia Suède.
- Les clients pourront éviter les files d’attente en s’enregistrant chez eux ou via des kiosques à écran tactile chez les concessionnaires, ce qui leur permettra de déposer et de récupérer leur véhicule en toute tranquillité.
- Le nouveau système maximise les possibilités de promouvoir les produits et services après-vente à valeur ajoutée.
- Les points de contact numériques s’intègrent aux systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) existants.
Kia Suède est met en œuvre Kia Service Check-In, une nouvelle solution numérique d’enregistrement et de sortie qui vise à soutenir les services d’entretien des 88 ateliers de la marque dans le réseau de concessionnaires. Dans le cadre d’un accord de trois ans avec le fournisseur de solutions numériques Tjekvik, la nouvelle stratégie permettra à un plus grand nombre de clients de déposer et de récupérer leur véhicule sans problème, même aux heures de pointe, et aidera les départements de service à dégager de nouvelles opportunités de revenus et à maximiser l’efficacité de leurs équipes.
Dans le cadre de cet accord, les concessionnaires Kia de Suède adopteront les produits de libre-service Home et Indoor de Tjekvik. Le nouveau processus permettra aux clients d’enregistrer leur véhicule en toute sécurité, de la manière, au moment et à l’endroit qu’ils souhaitent – que ce soit à la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des kiosques à écran tactile conviviaux. Cela permettra de réduire les files d’attente aux heures de pointe chez les concessionnaires et d’améliorer l’expérience globale du client.
Les clients de Kia qui choisissent de faire réviser ou réparer leur véhicule en ligne peuvent utiliser le site optimisé pour les mobiles de Tjekvik pour confirmer les détails du rendez-vous et fournir des informations supplémentaires. Lorsqu’ils arrivent chez le concessionnaire, les clients peuvent confirmer ou mettre à jour ces informations via un écran tactile, indiquer l’emplacement de leur véhicule et déposer leurs clés dans des casiers dédiés intégrés aux kiosques. En outre, les clients pourront également récupérer la clé de leur voiture de location pré-réservée via les kiosques.
La nouvelle technologie de libre-service permettra aux conseillers de Kia de passer plus de temps avec les clients qui ont besoin ou souhaitent une assistance personnelle. Le processus d’enregistrement numérique donne également l’occasion aux concessionnaires Kia de faire la promotion de produits et de services à valeur ajoutée de manière claire et cohérente. Il s’agit notamment de pneus adaptés à la saison, de contrôles de la climatisation et de plans d’entretien. Les clients peuvent désormais choisir ces articles selon leurs propres conditions, ce qui soulage les conseillers de service. Les concessionnaires de Kia Suède peuvent ainsi générer des revenus supplémentaires et améliorer la valeur et la satisfaction des clients.
Chacun des points de contact numériques de Tjekvik est parfaitement intégré aux systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) existants, ce qui garantit un flux de données précis. Tous les points de contact numériques portent la marque Kia, ce qui donne une image claire de l’entreprise. Certains concessionnaires de Kia Suède peuvent également utiliser les tablettes et les kiosques extérieurs de Tjekvik pour plus de flexibilité.
Sofie Björk, responsable de l’informatique et de la numérisation chez Kia Sweden, déclare : « Nous avons évalué plusieurs fournisseurs et sommes parvenus à la conclusion que Tjekvik offrait une solution numérique supérieure – très bénéfique à la fois pour nos clients et pour nos départements de service. Qu’il s’agisse de solutions simples d’enregistrement et de sortie, de la possibilité de proposer aux clients des offres et des conseils personnalisés ou de solutions de paiement transparentes entièrement intégrées au système de gestion des marchandises de nos concessionnaires, nous sommes impatients de mettre en œuvre ces technologies dans l’ensemble de notre réseau.
Niklas Johansson, Business Development Manager Ownership Experience chez Kia Sweden, commente : « Kia est une marque très progressiste, et cet accord contribuera à combler le fossé entre les environnements physiques et numériques : « Kia est une marque très progressiste, et cet accord contribuera à combler le fossé entre les environnements physiques et numériques, en rendant les processus d’enregistrement et de départ plus faciles et plus efficaces pour les clients et le personnel des concessionnaires Kia. »
Les sites Kia Aros Auto, Lagerstedts Bil, TB Bil Norrköping, TB Bil Nyköping et TB Bilbörsen à Linköping ont testé les technologies de libre-service de Tjekvik, ouvrant ainsi la voie au nouvel accord national. Le déploiement dans l’ensemble du réseau de concessionnaires de Kia Suède sera achevé d’ici la fin de l’année 2023.
À propos de Tjekvik
Tjekvik produit une technologie intelligente de libre-service pour les services après-vente des concessionnaires, qui rend les enregistrements et les sorties plus efficaces et plus productifs, tout en créant une meilleure expérience pour les clients. Tjekvik permet aux clients des services d’entretien et de réparation d’éviter les files d’attente et de s’enregistrer quand, comment et où ils le souhaitent – à la maison, chez le concessionnaire ou en toute sécurité à l’extérieur. L’utilisation de Tjekvik permet au personnel du service après-vente de se concentrer sur le travail qui compte vraiment, tandis que le concessionnaire bénéficie d’une augmentation des revenus en présentant au client diverses options supplémentaires au cours du processus numérique d’enregistrement et de sortie. Le logiciel convivial de Tjekvik et les kiosques intérieurs et extérieurs sécurisés peuvent être entièrement marqués avec l’identité visuelle d’un équipementier ou d’un concessionnaire, ce qui garantit un parcours client en ligne et hors ligne sans faille.
Présente dans 29 pays et avec des logiciels disponibles en 28 langues, la technologie Tjekvik est en passe de devenir une solution de choix pour les concessionnaires franchisés dans toute l’Europe. Pour plus d’informations sur la technologie intelligente de libre-service de Tjekvik, consultez le site suivant
Tjekvik | Technologie de libre-service pour les concessionnaires
À propos de Kia Suède
Kia Sweden AB (www.kia.com) est une filiale de Kia Europe et compte environ 82 concessionnaires offrant des services complets de vente et d’entretien, ainsi que 12 ateliers d’entretien indépendants. Outre les importations, la société est responsable de la planification des produits, des ventes, du service, de la formation, de la gestion des pièces détachées, du marketing et de l’information pour Kia en Suède. Les autres services comprennent le service d’origine Kia, l’assurance automobile Kia et le financement automobile Kia pour le leasing de véhicules privés et d’entreprise. Kia Sweden AB est situé à Upplands Väsby et emploie 75 personnes.
