Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions questions les plus fréquentes sur nos produits et services.
Général
Quels sont les avantages de l'utilisation de Tjekvik?
Tjekvik fournit des technologies intelligentes de libre-service qui améliorent l’expérience après-vente pour tout le monde.
Pour les concessionnaires, les bornes libre-service de Tjekvikréduisent les files d’attente et les goulets d’étranglement à la réception, en particulier aux heures de pointe. Grâce à la borne externe, les concessionnaires peuvent fournir un service ininterrompu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Tjekvik améliore également la productivité et l’efficacité du personnel, lui permettant de se concentrer sur les tâches essentielles et de consacrer du temps individuel aux clients qui en ont le plus besoin.
En outre, Tjekvik permet de générer des revenus en présentant aux clients des options supplémentaires et des possibilités de vente additionnelle lors de l’enregistrement numérique.
Avec Tjekvik, les clients ont la possibilité d’enregistrer leur véhicule à tout moment et n’importe où – à la maison ou chez le concessionnaire. Ils gagnent du temps en évitant les files d’attente et en enregistrant leur véhicule pour l’entretien quand et où ils le souhaitent.
Tjekvik permet également aux clients de découvrir et de choisir des produits ou des services supplémentaires personnalisés en dehors de la réception du service et sans se sentir pressés ou contraints.
Quelle est la différence entre la Borne externe et la Borne interne de Tjekvik?
Les bornes du site Tjekvik offrent aux clients une expérience d’enregistrement et de retrait rapide et fluide. Voici les principales différences entre nos Bornes Internes et nos Bornes Externes.
Intérieur :
- Grand écran tactile
- 20 casiers à clés pour le dépôt et la récupération des clés
- Design et qualité élégants, parfaits pour un placement à l’intérieur.
- Surveillance numérique et alarme de haute technologie
Toutes les caractéristiques des bornes internes
Extérieur :
- Construction sécurisée et résistante aux intempéries, conçue pour l’environnement extérieur
- 10 casiers de haute sécurité
- Certifiée EN-1143
Où les bornes Tjekvik peuvent-elles être expédiées ?
Nos solutions en libre-service sont principalement utilisées en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Cependant, nous expédions les Bornes Tjekvik dans le monde entier. Si vous avez des questions sur un lieu d’expédition spécifique, contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour livrer et installer une borne ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et peuvent aller de 4 à 12 jours en Europe et en Australie, à 4 à 6 semaines au Moyen-Orient. Pour connaître les conditions de livraison vers un lieu d’expédition spécifique, contactez-nous.
Le déballage et l’installation de la Borne interne se font en toute simplicité. Il faut compter environ une heure si tous les préparatifs sont en place (alimentation électrique, câble LAN).
Pour la Borne externe, le déballage et l’installation demandent plus de temps car il faut prévoir une fondation en béton et disposer d’un lève-palette sur place.
La configuration et les exigences en matière d’alimentation et de câble LAN sont les mêmes que pour l’unité intérieure.
Aucune assistance n’est nécessaire pour l’installation des bornes, mais notre équipe d’assistance à la clientèle est toujours disponible pendant les heures de travail.
Où les bornes peuvent-elles être installées ?
La Borne interne est destinée à être utilisée en intérieur, par exemple dans les concessions ou dans des lieux tels que les aéroports et les gares.
La Borne externe est conçue pour résister aux conditions extérieures, ce qui permet aux concessionnaires de proposer des services d’enregistrement et de retrait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Proposez-vous un modèle de tarification par abonnement ?
Oui, nous proposons actuellement 3 niveaux d’abonnement – consultez-les sur notre page Caractéristiques.
Pour plus d’informations sur les prix, contactez notre équipe de vente.
Caractéristiques
Les bornes peuvent-elles être personnalisées avec notre marque ?
Oui, absolument ! Nous pouvons vous donner des conseils sur la manière de personnalisez votre borne ainsi que des exemples de bonnes pratiques.
Pouvons-nous personnaliser les questions qui sont posées aux clients ?
Les questions de vente incitative et les éléments à valeur ajoutée sont définis par le distributeur et peuvent être personnalisés en fonction du client sur la base des éléments suivants sur de la marque ou du modèle du véhicule et des détails du bon de travail.
Quelles sont les langues prises en charge ?
Notre logiciel fonctionne en 30 langues. Si vous avez une question concernant votre langue, contactez-nous nouset nous nous vous aiderons.
Les clients peuvent-ils laisser des commentaires à la borne ?
Oui ! Le concessionnaire peut configurer l’une des questions pour permettre le partage des informations.
Les bornes sont-elles sécurisées ? Ont-ils des certifications ?
Oui. Les bornes Tjekvik permettent de déposer les clés de voiture en toute sécurité.
Les casiers ne s’ouvrent que lorsque le client a terminé son enregistrement ou son départ à la borne, ce qui lui permet de placer ou de récupérer sa clé de voiture en toute sécurité.
La Borne externe est de conception robuste, fabriquée à partir d’acier laminé à froid d’une épaisseur de 14 mm afin d’éviter toute altération. Elle est certifiée EN-1143.
Avec quels systèmes la borne s'intègre-t-elle ?
Tjekvik s’intègre à un grand nombre de systèmes utilisés aujourd’hui par les concessionnaires, notamment les systèmes de gestion des concessionnaires (DMS), les passerelles de paiement, les logiciels de gestion des documents numériques, les systèmes de gestion des locations, etc.
Consultez notre liste complète d’intégrations disponibles ici.
Les bornes peuvent-elles gérer les paiements ?
Oui, les bornes s’intègrent aux principaux fournisseurs de services de paiement, notamment Stripe, Bumper ou Quickpay. Vous pouvez voir nos intégrations de paiement ici.
Tjekvik peut-il être intégré dans les applications des équipementiers ou des groupes de concessionnaires ?
Oui. Tjekvik peut être intégré avec l’équipementier OEM‘s ou votre groupe de concessionnaires‘s de votre groupe de concessionnaires.
Avec les liens OEM, vous pouvez modifier les préférences marketing ou demander l’utilisation de l’application OEM, ce qui garantit une fonctionnalité transparente dans les différents systèmes et applications.
Que faire si mon DMS n'est pas pris en charge ?
Nous travaillons constamment à l’élargissement de notre liste d’intégrations.
Si vous ne trouvez pas votre DMS dans notre liste d’intégrations disponibles, contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Quelles sont les données ou les rapports disponibles ?
Le tableau de bord Tjekvik vous permet de suivre les indicateurs de performance tout au long du processus de libre-service dans votre concession.
Dans votre tableau de bord, vous obtiendrez des informations sur l’utilisation du libre-service, telles que le nombre quotidien de rendez-vous, les notifications envoyées et délivrées, les enregistrements sur site et à domicile, les revenus générés par les produits et services vendus, et bien plus encore.
Soutien
Quel type de formation est proposé ?
En tant que client de Tjekvik, vous disposerez d’un responsable régional de la réussite des clients qui vous assistera dans les formations régulières et vous aidera à stimuler l’adoption du libre-service dans votre concession.
Vous aurez également accès à des guides, des articles, des conseils et d’autres ressources dans notre centre d’aide dédié, disponible en plusieurs langues.
Tout au long de l’année, nous organisons des webinaires sur la réussite des clients pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre initiative de libre-service.
Quel est le soutien disponible ?
Nous offrons un service d’assistance à la clientèle pendant les heures de bureau sur tous nos marchés. Le taux de satisfaction de nos clients en matière d’assistance a augmenté de façon significative. ésent plus de 94%.
Comment puis-je me connecter au tableau de bord Tjekvik?
Dans le cadre de la procédure d’installation de la boutique, un utilisateur administrateur est créé. Cet utilisateur recevra un courriel de bienvenue contenant les instructions de connexion au tableau de bord.
L’administrateur peut créer des utilisateurs supplémentaires, qui recevront chacun un courriel de bienvenue similaire contenant les étapes d’accès au tableau de bord.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Envoyez-nous un message et et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
« Les kiosques en libre-service de Tjekvik ont révolutionné notre service après-vente, en réduisant le stress des conseillers et des clients pendant les périodes de pointe. Cette innovation rationalise le travail administratif grâce à une intégration transparente avec notre DMS, ce qui permet à notre équipe de se concentrer sur les interactions significatives avec les clients. Tjekvik a fait une différence significative dans nos opérations ».
Paul Woodhouse, directeur général, Sandicliffe
« Nos conseillers de service ont vraiment apprécié de travailler avec les kiosques car ils leur font gagner beaucoup de temps. Pendant les périodes d’affluence en début et en fin de journée, il n’y a plus de longues files d’attente. »
Michael Howard Directeur général de Hartwell Abingdon
« Depuis que nous utilisons Tjekvik, nous avons constaté des avantages significatifs dans un laps de temps relativement court. Nous avons constaté un bon niveau d’adoption en ce qui concerne notre chiffre d’affaires global et notre zone de réception des services est nettement plus calme pendant les heures de pointe de la journée pour le dépôt et la collecte. «
Paul Weedon, chef d'entreprise, Centre des véhicules utilitaires de Volkswagen
«Ma journée de travail a changé depuis l’adoption de Tjekvik, dans le sens où maintenant j’ai plus d’options. Cela a enlevé un certain stress sur certaines réceptions, et surtout le stress de refuser une restitution a un client par manque de disponibilité. »