Automobile Bavaria adopte les solutions de libre-service numérique de Tjekvik Outdoor pour une expérience après-vente omnicanale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
30 juillet 2023
À propos d'Automobile Bavaria
Premier réseau de concessionnaires du BMW Group en Roumanie, Automobile Bavaria traite plus de 550 rendez-vous après-vente par jour dans son réseau de 12 concessions ultramodernes. Exploitant les franchises BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) et Grenadier, BMW Motorrad et les services de propriété de Rolls-Royce Motor Cars, Automobile Bavaria investit régulièrement dans les technologies les plus récentes afin de garantir à ses clients la meilleure expérience qui soit pour ces cinq marques historiques.
Une solution d'enregistrement 24 heures sur 24 sur
Pour s’assurer que ses clients continuent à recevoir le meilleur service à la clientèle, quelle que soit l’heure de la journée, Automobile Bavaria s’est tourné vers Tjekvik et sa gamme de solutions intelligentes de libre-service. Ces solutions permettent aux clients de s’enregistrer et de se retirer de la manière, au moment et à l’endroit qu’ils souhaitent, que ce soit à la maison, sur leur propre appareil, ou dans la concession.
Automobile Bavaria avait déjà déployé des solutions Tjekvik sur ses 12 sites, mais son site de Băneasa a été le premier à mettre en œuvre le nouveau kiosque extérieur de Tjekvik, conçu pour offrir une solution d’enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Grâce à sa conception sécurisée, sa durabilité par tous les temps et sa capacité à fonctionner de jour comme de nuit, Automobile Bavaria a placé son kiosque à l’extérieur de l’entrée principale du concessionnaire afin d’offrir une solution pratique aux clients qui doivent déposer ou récupérer leurs véhicules en dehors des heures d’ouverture normales.
Comme le kiosque intérieur, Tjekvik Outdoor permet aux clients d’enregistrer leur véhicule, de donner des instructions avant le service, de sélectionner des articles à valeur ajoutée, de signer leur autorisation et de déposer leurs clés en toute sécurité dans des casiers dédiés intégrés aux kiosques. La même technologie est utilisée pour faciliter le passage en caisse.
Depuis son introduction, la solution Outdoor kiosk a apporté une flexibilité et une commodité supplémentaires à Automobile Bavaria et à ses clients. Auparavant, l’équipe de sécurité du concessionnaire devait accepter les clés des clients en dehors des heures de bureau. Le kiosque extérieur est équipé de casiers en acier renforcé, d’un mécanisme de casier certifié dissimulé, d’un capteur d’alarme et d’un détecteur de vibrations. Grâce à la sécurité impressionnante de l’unité, les clients peuvent laisser leurs clés en toute sécurité, de jour comme de nuit, sans que le personnel ait besoin d’être présent. Automobile Bavaria peut également mieux gérer les rendez-vous imprévus en dehors des heures de travail et les récupérations de véhicules inattendues.
Forte adhésion et revenus supplémentaires
Un nombre croissant de clients d’Automobile Bavaria Băneasa ont utilisé les solutions de libre-service de Tjekvik. Plus de 4 600 rendez-vous après-vente programmés ont été pris au cours du premier semestre 2023, dont 16 % ont vu les clients opter pour les bornes Outdoor pour l’enregistrement et le départ, tandis que 31 % ont utilisé le service d’enregistrement à domicile de Tjekvik. Et ces chiffres sont en hausse : le personnel a constaté qu’une fois que les clients utilisent les bornes et se rendent compte de leur simplicité d’utilisation, ils sont plus enclins à les réutiliser à l’avenir.
Les kiosques extérieurs sont également devenus un outil de création de revenus, aidant Automobile Bavaria à mieux vendre des produits et des services au cours du processus d’enregistrement numérique. Les clients bénéficient d’offres pertinentes et actualisées, telles que des rafraîchissements de la climatisation, des vidanges d’huile, etc. Au cours du processus d’auto-évaluation, les clients peuvent également faire part de leur satisfaction.
Ciprian Bercea, directeur du marketing et de la transformation numérique chez Automobile Bavaria Group, a déclaré : « Les clients ont naturellement des attentes élevées compte tenu des marques que nous représentons, il est donc essentiel que nos clients après-vente reçoivent le même service de qualité, en ligne et hors ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le choix est ce qui nous distingue ; nous fournissons l’interaction humaine qui est si importante pour beaucoup de nos clients pendant les heures d’ouverture, et les installations numériques en libre-service, y compris notre nouveau kiosque extérieur, offrent une commodité et une flexibilité accrues 24 heures sur 24 ».