Comment le libre-service Tjekvik a aidé Breeze à augmenter ses ventes, à améliorer l'expérience de ses clients et à redonner à ses employés leurs week-ends.

Juillet 2025

Au Breeze Van Centre Portsmouth, qui fait partie du Breeze Motor Group, l’engagement en faveur de l’innovation est essentiel pour répondre aux besoins des clients des véhicules utilitaires très actifs. Au début de l’année 2025, le concessionnaire a introduit des bornes internes et externes en libre-service de Tjekvik pour améliorer le confort des clients, l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée du personnel et l’efficacité du service après-vente.

Au cours de la première 3 mois en utilisant TjekvikBreeze a atteint 56% d’enregistrement à domicile et 21% de bornes d’enregistrement, avec presque £11,000 dans les ventes à valeur ajoutée généré à travers Tjekvik’s fonctionnalité de vente incitative. En outre, ils ont a reçu 74 demandes d’évaluation de véhicules en libre-service, ce qui a permis de générer des pistes pour le programme/ fournir de nouvelles pistes à le service des ventes.

Flexibilité 24/7 pour les clients

En tant que concessionnaire de véhicules commerciaux, de nombreux clients de Breeze sont des commerçants et des chefs d’entreprise qui ont besoin de flexibilité pour adapter l’entretien de leur véhicule à leurs horaires de travail. Avant de mettre en place Tjekvik, la concession ouvrait tôt à 7h00 et fermait à 18h00 les jours de semaine, les clients déposant les clés dans une boîte aux lettres en cas d’arrivée précoce ou tardive. Le directeur général de l’après-vente, Martin Samways, a vu là l’occasion de mettre en place un système plus professionnel.

Les bornes internes et externes, toutes deux installées en février 2025, permettent aux clients d’enregistrer ou de récupérer leurs véhicules à leur convenance, y compris le soir et le week-end, sans avoir besoin de la présence d’un membre du personnel.

« Le plus grand avantage pour moi est l’amélioration de l’expérience client », déclare Martin. « Nous sommes désormais ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour déposer et collecter des véhicules en toute sécurité.

Redéfinir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour le personnel

L’un des impacts remarquables du déploiement du libre-service a été son effet sur le bien-être du personnel. Auparavant, les conseillers du service Breeze devaient rester tard pour les ramassages retardés ou venir le samedi pour soutenir les ramassages du week-end – malgré le nombre relativement faible de réservations ces jours-là.

Grâce à la nouvelle borne, le personnel n’a plus besoin d’être présent pour la remise des véhicules en dehors des heures de travail normales. En conséquence, le concessionnaire a pris une décision audacieuse : il a fermé complètement le service après-vente le week-end.

« Pour notre équipe, cela a fait une énorme différence », déclare Martin. « Nos conseillers n’ont plus besoin de rester tard et ils ont retrouvé leurs week-ends. C’est une grande victoire.

L’équipe a rapidement adopté le changement. L’un des conseillers est même devenu le champion interne du système, prenant la tête de la formation et de l’assistance. Dès le premier jour, l’équipe a perçu les avantages et reconnu le potentiel d’amélioration de l’expérience des clients et des employés.

En recettes supplémentaires

£ 0

Enregistrement à partir du domicile

0 %

Enregistrement aux bornes

0 %

Stimuler les ventes à valeur ajoutée

Au-delà des améliorations pratiques et opérationnelles, Tjekvik a également apporté une valeur commerciale mesurable à Breeze Van Centre Portsmouth. Au cours des trois premiers mois d’utilisation du libre-service, le concessionnaire a vendu près de 11 000 livres sterling de produits et services à valeur ajoutée grâce au processus d’enregistrement de Tjekvik.

Martin et son équipe adoptent une approche fondée sur les données afin d’optimiser davantage le processus de vente incitative. « Nous attendons un trimestre complet avant de modifier les offres, mais nous constatons déjà une nette progression », explique-t-il. « Il est possible d’affiner et de développer encore davantage ce processus.

Une mise en œuvre transparente et un soutien solide

Le processus d’intégration et de formation pour Tjekvik a été simple et bien accueilli. Un formateur spécialisé a passé une journée sur place avec l’équipe pour s’assurer que tout le monde se sentait à l’aise avec les bornes. Depuis le lancement, le système s’est avéré fiable et l’équipe le gère désormais de manière autonome avec facilité.

Pour Breeze, le choix de Tjekvik a été une décision naturelle – soutenue par leur OEM et appuyée par une relation de confiance.

Martin avait déjà rencontré des représentants de Tjekvik lors d’événements Volkswagen et connaissait déjà la valeur du produit. « C’est un bon produit, et le soutien de l’équipe a facilité la décision », dit-il.

Perspectives d'avenir

Dernières réflexions

En quelques mois seulement, Breeze Van Centre Portsmouth a redéfini la manière dont il sert ses clients et soutient son personnel, en réduisant la pression opérationnelle, en débloquant de nouvelles sources de revenus et en offrant une expérience flexible et numérique qui répond aux attentes des conducteurs de fourgonnettes d’aujourd’hui.

À la question de savoir s’il recommanderait Tjekvik à d’autres concessionnaires, la réponse de Martin est catégorique : « 100 %, sans aucun doute ».

Pour Breeze, le choix de Tjekvik a été une décision naturelle – soutenue par leur OEM et appuyée par une relation de confiance.

"Le plus grand avantage pour moi est l'amélioration de l'expérience client. Nous sommes désormais ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour déposer et collecter des véhicules en toute sécurité.
Nos conseillers n'ont plus besoin de rester tard et ils ont retrouvé leurs week-ends. C'est une grande victoire.