Pour alléger ces pressions, JCB Crawley a adopté les solutions numériques de libre-service de Tjekvik en novembre 2022. Grâce aux technologies d’enregistrement et de retrait numériques, les clients n’ont plus besoin d’attendre qu’un conseiller soit disponible. Au lieu de cela, ils peuvent enregistrer et retirer leurs véhicules au moment et à l’endroit qui leur conviennent, soit à l’avance sur un site dédié optimisé pour les mobiles, soit via un kiosque à écran tactile facile à utiliser situé à l’intérieur de la salle d’exposition. Les clients peuvent utiliser le kiosque pour indiquer l’emplacement de leur véhicule, déposer leurs clés en toute sécurité dans des casiers prévus à cet effet et acheter des articles à valeur ajoutée.
Après une période de formation initiale au cours de laquelle le personnel a été informé de la manière d’utiliser la technologie et de l’intégrer efficacement au système de gestion des concessionnaires JCB existant, JCB Crawley a immédiatement constaté les avantages. Les files d’attente se sont réduites, les clients ont été plus satisfaits et le personnel s’est senti moins sollicité aux heures de pointe.
Contrairement à de nombreux concessionnaires qui adoptent les solutions de Tjekvik, JCB Crawley a également décidé d’employer un animateur dédié, Steve Martin, qui présente le kiosque Tjekvik aux clients, assurant ainsi un processus d’enregistrement transparent pour ceux qui sont moins familiers avec de tels systèmes. « Comme pour toute nouvelle technologie, la plupart des clients se sont d’abord montrés méfiants à l’égard de l’appareil. C’est un peu comme si les voyageurs utilisaient pour la première fois les systèmes d’enregistrement et de dépôt de bagages automatisés dans les aéroports. Le fait que Steve s’occupe des clients pendant qu’ils utilisent l’appareil fait une énorme différence. Nous venons de passer 6 mois avec nos nouveaux processus, donc il y a encore des clients qui n’ont pas connu l’interaction « hôte/Tjekvik » à Crawley. Il reste encore du chemin à parcourir pour former nos clients et leur montrer les avantages, mais il ne fait aucun doute que nous tirerons profit des six prochains mois », ajoute Paul.
En plus d’aider les clients à s’enregistrer sur place, Steve, l’hôte du concessionnaire JCB Crawley, appelle les clients la veille de leur réservation pour les encourager à utiliser la solution d’enregistrement à domicile de Tjekvik. Ce processus a contribué à une augmentation de 10 à 15 % des enregistrements à domicile, 80 à 85 % des clients s’enregistrant parfois depuis leur domicile.
