- La nouvelle API réduit la saisie manuelle des données et améliore l’intégration des systèmes.
- Il aidera les équipes de service à voir en direct l’état des contrôles et des mises à jour des ordres de travail, ce qui facilitera la transmission d’informations précises aux techniciens et accélérera les réparations.
- L’intégration améliore l’expérience des clients grâce à des rappels de rendez-vous automatisés, tandis que les enregistrements en libre-service réduisent les temps d’attente.
Une meilleure intégration technique entre Tjekvik et Pinewood.AI permettra aux concessionnaires de synchroniser plus facilement leurs technologies numériques de libre-service après-vente avec leur système de gestion des concessionnaires (DMS).
Les deux entreprises ont introduit une nouvelle interface de programmation d’applications (API) qui réduira les processus manuels, permettra la synchronisation des données en temps réel et contribuera à offrir aux concessionnaires et à leurs clients une expérience numérique plus transparente.
La nouvelle API permet de synchroniser les données en temps réel entre les solutions numériques de check-in et check-out de Tjekvik et la plateforme d’intelligence de PinewoodAutomotive. Les concessionnaires peuvent importer automatiquement des rendez-vous, des mises à jour de statut et des documents.
L’intégration a été pilotée par John Clark Motor Group, qui représente des marques telles que Audi, MINI, Renault et Volkswagen, et sera bientôt lancée sur tous ses sites.
Robert Pettigrew, directeur divisionnaire de l’après-vente chez John Clark, a déclaré : « Nous sommes très heureux d’être les premiers à nous rendre compte de l’importance de l’après-vente : « La mise à jour de l’intégration entre Tjekvik et Pinewood.AI a constitué une avancée majeure pour nos concessionnaires. La synchronisation des données en temps réel a considérablement amélioré nos processus d’enregistrement et de départ, en réduisant le travail manuel. Grâce aux importations instantanées de rendez-vous et aux mises à jour de statut en direct, nos équipes de service peuvent désormais travailler plus efficacement, en se concentrant sur la fourniture d’un excellent service .
«L’intégration de l’API nous permet de saisir et de mettre à jour les coordonnées des clients, les sélections de services et les signatures numériques de manière transparente, ce qui rend l’ensemble du processus plus rapide et plus fiable. Nous constatons déjà un impact positif sur l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Cette intégration est un pas en avant dans la numérisation de notre expérience après-vente, et nous sommes impatients de la voir se déployer dans l’ensemble de notre groupe ». . »
Résoudre les problèmes d’après-vente grâce à une automatisation sans faille
Les équipes après-vente des concessionnaires peuvent être confrontées à de nombreux défis lorsqu’elles traitent plusieurs réservations de véhicules et rendez-vous. Pendant les périodes de pointe, comme tôt le matin ou tard l’après-midi, lorsque la plupart des clients arrivent pour déposer et récupérer leur véhicule, des erreurs peuvent se produire lors de la saisie des données.
Les fichiers importés peuvent ne pas contenir toutes les informations, ce qui entraîne des goulets d’étranglement opérationnels et des mises à jour tardives des rendez-vous. Le manque de visibilité en temps réel de la progression du véhicule, aggravé par la saisie de données fastidieuse, ralentit les équipes de service et provoque des frictions pour les clients qui sont confrontés à de longs temps d’attente, à des processus compliqués et à des options de libre-service limitées.
Grâce à l’intégration de l’API Tjekvik-Pinewood.AI, les conseillers n’ont plus besoin de passer d’un système à l’autre pour suivre les check-ins et les états de service – tout est visible directement dans Pinewood.AI.
Lorsqu’un client effectue un enregistrement à domicile, le système met automatiquement à jour Pinewood.AI, donnant aux équipes de service une visibilité en temps réel sur les détails précédant l’arrivée. De même, lorsqu’un client se présente au kiosque Tjekvik, le rendez-vous est instantanément transformé en ordre de réparation, mettant à jour Pinewood.AI pour indiquer que le véhicule est sur place et que les clés ont été déposées.
Améliorer la précision et l’expérience du client
En outre, les services sélectionnés par le client, les produits de vente incitative et les remarques sont inscrits directement dans le bon de travail, ce qui garantit que les techniciens reçoivent les informations les plus précises et les plus récentes.
Cela permet d’éliminer les erreurs de communication et de saisie manuelle des données, ce qui facilite le passage de relais entre les conseillers et l’atelier. Avec tous les détails essentiels en un seul endroit, les équipes de service peuvent commencer les réparations plus rapidement, réduire les retards et améliorer l’efficacité globale – sans jamais quitter Pinewood.
Pour les clients, l’intégration apporte une plus grande commodité grâce aux capacités de libre-service de Tjekvik.
Des messages automatisés, tels que des rappels d’enregistrement, peuvent être envoyés aux clients par courrier électronique ou par SMS jusqu’à cinq jours avant le rendez-vous. Les clients peuvent ensuite enregistrer leur véhicule en ligne, en utilisant le libre-service pour mettre à jour les détails de leur réservation avant de déposer leur véhicule à leur convenance.
Live-Fetch via l’API permet de récupérer les rendez-vous en temps réel. Cela permet d’importer et de traiter instantanément les réservations tardives du jour même, en veillant à ce que les clients puissent toujours s’enregistrer via le kiosque Tjekvik.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Nos solutions en libre-service offrent déjà aux concessionnaires une meilleure efficacité de travail et un potentiel de génération de revenus, tandis que leurs clients peuvent éviter les files d’attente et profiter d’une expérience après-vente plus rationalisée. En intégrant davantage nos solutions d’enregistrement numérique à la plateforme avancée de Pinewood.AI, les équipes après-vente peuvent bénéficier d’une automatisation plus transparente, plus rapide et plus précise. . »
Matthew Cox, chef de produit chez Pinewood.AI, a déclaré : « L’intégration Pinewood.AI-Tjekvik offre aux concessionnaires un moyen rationalisé d’améliorer l’expérience client grâce à des confirmations de réservation flexibles, des suggestions à valeur ajoutée et des questions sur les concessionnaires, ce qui fournit un système d’auto-enregistrement transparent. Lors de la phase pilote, l’innovation a transformé les interactions entre les concessionnaires et les clients pour un processus plus efficace et plus fluide. Nous sommes maintenant impatients de déployer ce système auprès d’un plus grand nombre de clients. . »
Pour mettre à niveau votre concession et réserver une démonstration pour voir comment l’intégration API Tjekvik-Pinewood.AI peut améliorer votre expérience après-vente, veuillez contacter votre Customer Success Manager Tjekvik.