- Les solutions numériques de Tjekvik pour le check-in et le check-out seront mises en œuvre chez tous les concessionnaires Vertu, Bristol Street Motors et Macklin Motors.
- Les clients pourront éviter les files d’attente aux heures de pointe en s’enregistrant chez eux ou via des kiosques à écran tactile installés chez les concessionnaires.
- Créer davantage d’opportunités pour promouvoir les produits et services après-vente à valeur ajoutée
- Les points de contact numériques sont intégrés de manière transparente au DMS de Vertu.
Vertu Motors plc, l’un des plus grands groupes de concessionnaires automobiles du Royaume-Uni, a signé un accord avec Tjekvik, l’un des principaux producteurs de technologies intelligentes de libre-service, qui prévoit la mise en œuvre de nouvelles solutions d’enregistrement et de sortie dans les services après-vente de son réseau de concessionnaires.
Les nouvelles technologies permettront de réduire les files d’attente aux heures de pointe, de créer une expérience de dépose et de prise en charge des véhicules de première qualité et sans tracas, et de dégager de nouvelles possibilités de revenus.
Toutes les concessions Vertu Motors, Bristol Street Motors et Macklin Motors adopteront les produits en libre-service Home et Indoor de Tjekvik, qui permettent aux clients d’enregistrer leur véhicule en toute sécurité à la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des kiosques à écran tactile conviviaux. Les kiosques peuvent également être utilisés par le client pour récupérer ses clés une fois les travaux terminés. Ces solutions réduiront les risques de longues files d’attente dans les concessions, en particulier pendant les périodes de pointe, et contribueront à améliorer l’expérience globale du client.
Une fois le déploiement initial terminé, Tjekvik et Vertu Motors passeront à la deuxième phase et intégreront la technologie dans tous les concessionnaires récemment acquis.
Tous les clients du groupe Vertu Motors qui choisissent de faire réviser ou réparer leur véhicule en ligne peuvent utiliser le site optimisé pour les mobiles de Tjekvik pour confirmer les détails du rendez-vous et fournir des informations supplémentaires pertinentes. Lorsqu’ils arrivent chez le concessionnaire, les clients confirment ou mettent à jour ces informations via l’écran tactile, indiquent l’emplacement de leur véhicule et déposent leurs clés dans des casiers dédiés intégrés aux kiosques. Chaque point de contact numérique porte la marque Vertu Motors, Bristol Street Motors ou Macklin Motors afin de garantir une image de marque cohérente tout au long du processus.
Outre l’amélioration du service à la clientèle, les nouvelles mesures de libre-service permettront aux conseillers du groupe de consacrer plus de temps aux clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire.
Le processus d’enregistrement numérique permettra également aux concessionnaires de promouvoir des produits et services à valeur ajoutée, tels que , des offres spécifiques à la saison, des contrôles de climatisation et des plans de service. De nombreux clients étant plus à l’aise pour choisir ces articles au moment qui leur convient, cette fonction soulage les conseillers d’entretien et permettra aux concessionnaires de générer des revenus supplémentaires de manière cohérente et mesurable.
Chacun des points de contact numériques de Tjekvik sera parfaitement intégré au système de gestion des concessions et aux outils de suivi des clients potentiels existants du groupe, notamment Keyloop et RTC, afin de garantir un flux de données précis.
Tjekvik, en partenariat avec Vertu Motors plc, a également mis en place un vaste programme de formation pour les équipes après-vente du groupe afin de s’assurer que les collègues bénéficient des meilleures pratiques en matière de formation et de développement.
Robert Forrester, directeur général de Vertu Motors plc, a déclaré : « Nous sommes ravis d’avoir conclu un partenariat avec Tjekvik pour la mise en œuvre d’un parcours libre-service optionnel pour nos clients.
« Je pense que cela va changer la donne et les premiers résultats sont très prometteurs, s’inscrivant parfaitement dans la stratégie numérique de notre groupe. Donner à nos clients la possibilité de s’enregistrer depuis leur domicile et d’utiliser les kiosques en libre-service dans nos concessions, c’est garantir la flexibilité et une expérience client fantastique. »
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, commente : « Nous sommes ravis d’accompagner Vertu Motors plc sur la voie de la numérisation et nous nous engageons à leur fournir les outils dont ils ont besoin pour rationaliser leurs processus d’après-vente et dégager de nouvelles opportunités de revenus.
« Notre technologie innovante de libre-service créera une expérience client de premier ordre, sans tracas, et permettra aux conseillers de Vertu de passer plus de temps avec les clients qui ont besoin ou souhaitent une assistance supplémentaire. Nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec le groupe Vertu Motors pour mettre en œuvre nos technologies de manière transparente dans l’ensemble de leur réseau. »
Les centres BMW et MINI de Vertu Motors ont été les premiers sites à mettre en œuvre les solutions numériques de libre-service de Tjekvik en mai de l’année dernière. Le déploiement devrait être achevé début mai, et les concessions nouvellement acquises suivront soit plus tard en 2023, soit début 2024.
À propos de Tjekvik
Tjekvik produit des technologies intelligentes de libre-service pour les services après-vente des concessionnaires, qui rendent les enregistrements et les sorties plus efficaces et productifs, tout en créant une meilleure expérience pour les clients. Tjekvik permet aux clients des services d’entretien et de réparation d’éviter les files d’attente et de s’enregistrer quand, comment et où ils le souhaitent – à la maison, chez le concessionnaire ou en toute sécurité à l’extérieur. L’utilisation de Tjekvik permet au personnel du service après-vente de se concentrer sur le travail qui compte vraiment, tandis que le concessionnaire bénéficie d’une augmentation des revenus en présentant au client diverses options supplémentaires au cours du processus numérique d’enregistrement et de sortie. Le logiciel convivial de Tjekvik et les kiosques intérieurs et extérieurs sécurisés peuvent être entièrement marqués avec l’identité visuelle d’un équipementier ou d’un concessionnaire, ce qui garantit un parcours client en ligne et hors ligne sans faille.
Présente dans 29 pays et avec des logiciels disponibles en 28 langues, la technologie Tjekvik est en passe de devenir une solution de choix pour les concessionnaires franchisés dans toute l’Europe. For more information on Tjekvik’s intelligent self-service technology, visit Tjekvik | Self-Service Technology for Dealerships
À propos de Vertu Motors plc
Vertu Motors est le troisième détaillant automobile du Royaume-Uni, avec un réseau de 190 points de vente dans tout le pays. Ses concessionnaires opèrent principalement sous les marques Bristol Street Motors, Vertu et Macklin Motors.
Vertu Motors a été créée en novembre 2006 avec pour stratégie de consolider le secteur de la distribution automobile au Royaume-Uni. Il est prévu que le groupe continue d’acquérir des activités de vente au détail de véhicules automobiles afin de développer un groupe de concessionnaires à grande échelle. La stratégie d’acquisition du groupe est complétée par une stratégie de croissance organique ciblée visant à améliorer l’efficacité opérationnelle par le biais de son réseau national de concessionnaires.
Le groupe exploite actuellement 186 points de vente franchisés et 4 points de vente non franchisés répartis sur 140 sites au Royaume-Uni.
La mission de Vertu consiste à « offrir à ses clients une expérience automobile exceptionnelle grâce à l’honnêteté et à la confiance ».
Sites Internet du groupe Vertu Motors – https://investors.vertumotors.com/ /www.vertucareers.com
Sites web de la marque Vertu – www.vertumotors.com / www.bristolstreet.co.uk / www.vertuhonda.com / www.vertutoyota.com / www.macklinmotors.co.uk / www.vertumotorcyles.com
