Entro il 2031, ci sarà una carenza di 160.000 lavoratori nell’industria automobilistica. Questo è quanto emerge da un rapporto dell’Institute of Motor Industry. Con i posti di lavoro vacanti già ai massimi da cinque anni a questa parte, si tratta di una statistica spaventosa. Ma se ci fosse un modo per colmare la carenza di competenze digitalizzando la vostra attività?
La soluzione di Tjekvik
L’adozione di un approccio digitale alle reception consente ai clienti di effettuare il check-in o il check-out in qualsiasi momento della giornata. In apparenza, questo riduce la necessità di personale, ma non è questo l’obiettivo di una reception self-service. Tuttavia, contribuisce ad affrontare la carenza di competenze.
La digitalizzazione favorisce la fidelizzazione del personale, riducendo la pressione sui dipendenti esistenti e i tempi di formazione per i nuovi assunti. Tjekvik migliora l’esperienza del cliente offrendo scelta e flessibilità, oltre a fornire ai consulenti di assistenza più tempo per aiutare i clienti più preziosi. Con la complessità dei sistemi dei concessionari che rende l’inserimento in azienda un processo lungo, la digitalizzazione dà ai nuovi assunti il tempo di sviluppare le competenze necessarie, guidandoli attraverso i processi di check-in e out in modo digitale quando interagiscono con i clienti. L’utilizzo di soluzioni digitali significa che un nuovo consulente può essere operativo e servire un cliente fin dal primo giorno.
Retention ed esperienza del cliente
La carenza di competenze ha fatto salire i bonus del 70%, mentre le aziende cercano di trattenere i talenti. Tuttavia, la fidelizzazione non è solo una questione di soldi. La fidelizzazione significa anche creare un ambiente di lavoro positivo e ridurre lo stress dei dipendenti.
Per molti, la digitalizzazione potrebbe essere la risposta. Ad esempio, la reception digitale di Tjekvik riduce lo stress dei consulenti di assistenza, consentendo ai clienti di completare il proprio percorso di check-in. Secondo il direttore dello sviluppo commerciale di Tjekvik, Nick Pratt: “Èpossibile liberare tempo per il consulente di assistenza da dedicare ai clienti che ne hanno bisogno”.
“Se il 30% dei clienti sceglie un viaggio digitale, si libera tempo per il consulente di assistenza da dedicare in modo qualitativo agli altri clienti”.
Invece di impiegare il tempo nelle banali operazioni di check-in e check-out, il personale può aiutare a risolvere problemi complessi dei clienti, rimanendo a disposizione per aiutare il processo digitale, se necessario.
La digitalizzazione può anche aumentare le ore di lavoro senza richiedere straordinari al personale. Secondo Nick, questo può avere “I vantaggi sono enormi, perché il servizio di assistenza può coincidere con gli orari di apertura dello showroom o addirittura essere attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie a un chiosco esterno sicuro”. Ciò consente di aumentare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, che possono consegnare e ritirare l’auto quando vogliono, senza la presenza di un consulente di assistenza.
Formazione
Il servizio di ricezione digitale di Tjekvik è un sistema facile da usare e, grazie alla versione per tablet, può essere utilizzato da chiunque senza alcuna formazione. In questo modo è possibile formare i nuovi assunti in modo rapido e semplice, ma anche avere la flessibilità necessaria per far entrare i clienti in azienda esperti di prodotti, host e persino autisti addetti al ritiro e alla consegna.
Inoltre, con una formazione rapida e più tempo libero, il personale avrà maggiore disponibilità per aggiornarsi, colmando ulteriormente il divario di competenze. Pertanto, l’investimento in una soluzione digitale non solo è vantaggioso per la vostra azienda, ma anche per il settore nel suo complesso.
Il passaggio del lavoro di ricezione a Tjekvik crea anche posti di lavoro più interessanti per i futuri dipendenti. Come afferma Steve Nash, CEO dell’IMI, per risolvere la carenza di competenze “dobbiamo attirare più giovani nel settore”. Un modo per raggiungere questo obiettivo è quello di bypassare i compiti impiegatizi di routine utilizzando soluzioni digitali e offrendo opportunità interessanti ai giovani nelle aree tecniche o di vendita.
Su misura per voi
L’utilizzo di una reception digitale consente ai concessionari di standardizzare i processi di check-in e out, offrendo un’esperienza coerente ai clienti e aumentandone la fidelizzazione indipendentemente dal momento e dal luogo in cui interagiscono. La reception di servizio digitale è personalizzata per la singola concessionaria. Gli articoli a valore aggiunto e le domande dei clienti vengono creati e attivati a livello di concessionaria e possono essere creati per riflettere i tipi di clienti, come flotta o retail, e persino i clienti in attesa. In questo modo si impara a conoscere meglio i clienti e si fornisce un servizio migliore e personalizzato, facendo sentire il cliente apprezzato.
Riflessioni finali
Con il progredire della tecnologia, il mondo diventa sempre più digitalizzato. L’industria automobilistica non deve restare indietro. Con la carenza di competenze destinata ad aumentare nel prossimo decennio, le soluzioni digitali saranno la risposta per alleviare lo stress dei dipendenti e migliorare l’esperienza dei clienti.
https://tide.theimi.org.uk/industry-latest/research/automotive-sector-employment-2021-2031
