Il fornitore di software per concessionari, Tjekvik, ha lanciato l’integrazione della funzione di check-in e check-out self-service con My BMWapp.
La tecnologia consente ai clienti dell’assistenza BMW di ricevere la notifica di prenotazione nell’app My BMW e di utilizzarla per effettuare il check-in online da remoto, aggiungere elementi extra alla prenotazione, rispondere alle domande del concessionario e ricevere una notifica quando l’auto è pronta per il ritiro.
I clienti possono quindi utilizzare il software Tjekvik per consegnare semplicemente la chiave dell’auto a un chiosco sicuro presso il BMW Centre, riducendo l’attesa negli orari di punta del mattino e minimizzando la pressione sul personale del concessionario.
Il CEO e co-fondatore di Tjekvik, Christian Mark, ha dichiarato: “La nostra tecnologia mira a semplificare il processo di check-in e check-out per tutti. Oltre ai clienti del concessionario, è importante notare che il processo libera tempo al personale del concessionario per svolgere attività che, tradizionalmente, cadono in fondo alla lista delle priorità durante i periodi più impegnativi della giornata.
“L’integrazione significa che i proprietari di BMW ricevono la notifica nell’app My BMW, migliorando la comunicazione con i clienti, offrendo maggiore fiducia e, allo stesso tempo, migliorando la funzionalità dell’app.”
I clienti dei BMW Center sono guidati nel processo di check-in dal software Tjekvik, che include la possibilità di selezionare elementi a valore aggiunto come la sostituzione delle spazzole dei tergicristalli e i controlli sanitari invernali. Una volta completato il check-in, viene inviata una notifica per confermare la ricezione sicura delle chiavi del cliente.
Come caratteristica aggiuntiva, il cliente può scegliere il check-out self-service. Quando l’auto è pronta per essere ritirata, viene inviata all’app My BMW una notifica che include un codice pin univoco e l’utente può ritirare le chiavi dallo stesso terminale sicuro. In questo modo si offre al cliente una maggiore comodità e si può estendere l’orario di funzionamento del servizio di assistenza fino a farlo coincidere con quello dello showroom.
L’app My BMW è utilizzata dai proprietari di tutto il Regno Unito e il sistema Tjekvik è già stato utilizzato da oltre 400.000 clienti quest’anno. L’integrazione con l’app dovrebbe offrire una comodità ancora maggiore ai clienti BMW di tutto il mondo.