Secondo un sondaggio, la stragrande maggioranza dei clienti del post-vendita in Germania è disposta a conoscere prodotti e servizi a valore aggiunto quando si reca presso il proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione. Risultati principali:
- Secondo un “indagine condotta a livello nazionale, quasi la metà dei clienti dell” aftersales (47%) preferisce prendere in considerazione offerte a valore aggiunto lontano dal centro di assistenza.
- I prodotti e i servizi più richiesti sono il rabbocco dell’olio (37%), il check-up stagionale del veicolo (35%) e i piani di assistenza (30%).
- Tjekvik Le soluzioni digitali self-service presentano prodotti e servizi a valore aggiunto durante il processo di check-in online per massimizzare le conversioni e i profitti.
Secondo un nuovo sondaggio nazionale* commissionato da Tjekvik, la stragrande maggioranza dei clienti del post-vendita in Germania è disposta a conoscere prodotti e servizi a valore aggiunto quando si reca presso il proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione. I risultati evidenziano la significativa opportunità per i concessionari di incrementare i ricavi attraverso processi di upselling ben mirati.
L’indagine ha rilevato che il 75% degli intervistati ha espresso interesse a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi, con il 32% “molto interessato” e il 43% “un po’ interessato”. Gli approfondimenti regionali rivelano che i berlinesi sono particolarmente ricettivi a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi, con l’86% di persone molto o abbastanza interessate.
Sebbene l “interesse per gli articoli a valore aggiunto sia elevato tra i clienti dell” aftersales, l “indagine di Tjekvik ha rivelato che quasi la metà (47%) degli intervistati preferirebbe conoscere questi prodotti e servizi aggiuntivi lontano dalla reception dell” assistenza, ad esempio durante il check-in online (33%) o utilizzando i chioschi self-service (14%). Le code scoraggiano molte persone; il 21% è meno disposto a considerare le opportunità di upselling quando incontra lunghe code alla reception.
Gli intervistati erano maggiormente interessati a conoscere l “olio di rabbocco (37%), il check-up stagionale del veicolo, come il controllo invernale o estivo (35%), i piani di assistenza (30%), il rifornimento dell” aria condizionata (29%), le spazzole tergicristallo (27%) e i pacchetti di garanzia estesa (25%).
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “I nostri risultati dimostrano che le concessionarie hanno l’opportunità principale di aumentare i ricavi adattando il loro approccio all’upselling. Le opzioni digitali e self-service offrono ai clienti un’interazione più personalizzata e meno pressante, che a sua volta aumenta i ricavi delle concessionarie. .”
TjekvikLe soluzioni di check-in self-service post-vendita Home e Indoor consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out del proprio veicolo in modo sicuro, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. TjekvikI chioschi Outdoor della concessionaria offrono anche una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità, 24 ore al giorno e sette giorni alla settimana.
Per incrementare i ricavi, queste soluzioni possono anche essere utilizzate per presentare ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in, cosa che a volte i consulenti di assistenza non hanno il tempo o la formazione per fare in modo efficace.
*La ricerca è stata condotta da OnePoll; il campione era composto da 1.000 proprietari di auto in Germania.