Con un numero sempre maggiore di concessionarie che abbracciano la trasformazione digitale, la tecnologia self-service è un fattore chiave per aumentare l’efficienza e la produttività.
Oltre al risparmio di tempo e di costi, il self-service crea anche vantaggi strategici, tra cui una migliore esperienza del cliente, la fedeltà al marchio e una maggiore fidelizzazione.
Dalla definizione dei costi all’identificazione delle fonti di guadagno, ecco come misurare il ROI del self-service della tua concessionaria.
1. Calcolare i costi del self-service
Per valutare il rendimento del tuo investimento nel self-service, inizia identificando tutte le spese di implementazione e manutenzione, sia quelle una tantum che quelle ricorrenti. Queste possono includere:
- Costi di acquisto o di noleggio delle attrezzature (chioschi, tablet, qualsiasi altro hardware necessario).
- I costi di installazione e manutenzione, che possono essere una tantum o continui.
- Costi di integrazione per eventuali componenti aggiuntivi, come moduli di pagamento o sistemi DMS.
- Eventuali costi di formazione del personale.
- Spese di marketing per i clienti: possono includere comunicazioni digitali, segnaletica in loco, campagne promozionali e così via.
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2. Identificare i vantaggi del self-service
La tecnologia self-service consente ai clienti dell’aftersales di consegnare e ritirare facilmente i propri veicoli secondo i propri orari, senza dover fare la fila alla reception o richiedere un incontro faccia a faccia con un consulente di assistenza.
Per le concessionarie, questo crea una serie di opportunità dirette e indirette per ridurre i costi e aumentare i ricavi:
- Risparmio di tempo – i consulenti possono risparmiare le ore di comunicazione manuale necessarie per fissare gli appuntamenti e comunicare gli aggiornamenti degli ordini di lavoro.
- Aumento della produttività: i consulenti di assistenza possono concentrarsi su attività di alto valore invece che su lavori amministrativi ripetitivi.
- Orari di servizio estesi senza risorse aggiuntive: i chioschi self-service consentono ai clienti di effettuare il check-in e il ritiro dei veicoli in modo autonomo, oltre gli orari di apertura tradizionali.
- Riduzione dei no-show : le opzioni self-service aiutano a ridurre i tassi di no-show, proteggendo le concessionarie da potenziali perdite di fatturato.
- Aumento della fidelizzazione dei clienti: opzioni più rapide e flessibili portano a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
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Calcola i ricavi del self-service
Oltre a questi guadagni in termini di efficienza, le soluzioni self-service di Tjekvik- Home Check-In, chiosco interno e chiosco esterno – aiutano i concessionari a generare nuove entrate senza alcuno sforzo.
Con Tjekvik, le concessionarie possono impostare domande personalizzate e presentare offerte pertinenti durante il check-in e il check-out digitale:
1. Aumento delle entrate grazie all’upselling
Recenti ricerche dimostrano che i clienti dell’aftersales preferiscono ricevere informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi lontano dalla reception, ad esempio quando effettuano il check-in online o utilizzano i chioschi self-service.
Durante il check-in digitale a casa o presso il chiosco Tjekvik, ai clienti possono essere presentati prodotti e servizi pertinenti e personalizzati come rabbocchi d’olio, rinfreschi dell’aria condizionata, allineamenti delle ruote, controlli stagionali e altro ancora.
Nel 2024, i clienti di Tjekvik a livello globale hanno generato oltre 17,38 milioni di euro di vendite a valore aggiunto. Scopri di più sull’impatto globale e sui risultati di Tjekvik.
2. Generazione di lead
Utilizzando le domande durante il check-in e il check-out digitale, le concessionarie possono offrire più facilmente ai clienti valutazioni del veicolo o piani di assistenza, creando nuovi lead qualificati per il team di vendita.
Nel Regno Unito, un cliente di Tjekvik ha generato più di 2.500 richieste di valutazione del veicolo e 2.000 richieste di piani di assistenza attraverso il self-service solo nell’ultimo trimestre del 2023.
Altre storie di successo dei clienti
3. Risparmio sui costi
Con il check-in e il check-out digitale di Tjekvik, i concessionari possono anche consentire ai clienti di scegliere di non usufruire di servizi gratuiti come l’autolavaggio e l’aspirapolvere, risparmiando risorse e costi di manodopera.
Nel sud dell’Inghilterra, un cliente ha introdotto un’iniziativa di sostenibilità che permetteva ai clienti dell’aftersales di far piantare un albero al posto di un lavaggio auto gratuito dopo la visita di assistenza o riparazione. Nel 2024, il 24% dei clienti ha optato per questa iniziativa.
Scopri i risultati e l’impatto sulla sostenibilità di Yeomans grazie al self-service:
Pensieri finali
Infine, quando valuti l’impatto del tuo investimento nel self-service, assicurati di prendere in considerazione fattori come il periodo di ammortamento del ROI e gli eventuali risparmi che possono derivare dalla scelta di piani pluriennali.
Per sapere come Tjekvik aiuta le concessionarie a sbloccare il potenziale del self-service e a trasformare l’esperienza dei clienti, contattaci oggi stesso.