Mercedes-Benz Groupe Kroely migliora l’efficienza operativa ed eleva l’esperienza del cliente grazie a Tjekvik
Presso la concessionaria Mercedes-Benz Groupe Kroely di Mulhouse, in Francia, il direttore Cédric Ehret e il responsabile Aftersales William Fuss hanno riconosciuto l’importanza di adattare il loro percorso di post-vendita per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione.
In Germania, tre quarti dei clienti dell’aftersales vogliono ricevere informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi.
Secondo un sondaggio, la stragrande maggioranza dei clienti del settore post-vendita in Germania è disposta a ricevere informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettua il check-in del proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione.