L’elettrificazione, la carenza di competenze e la digitalizzazione stanno rapidamente rimodellando l’aftersales e per le concessionarie che vogliono tenere il passo, la tecnologia non è più una cosa da poco. È il modo per rimanere competitivi.
Il self-service è in prima linea in questa trasformazione, in quanto consente ai concessionari di offrire un’esperienza perfetta ai clienti e al tempo stesso di snellire le operazioni e la redditività.
Ecco come i rivenditori moderni si affidano sempre più a soluzioni self-service per massimizzare l’efficienza e la crescita.
Più entrate, zero sforzi in più
Ogni interazione con il cliente è un’opportunità di guadagno, ma quando i consulenti del servizio di assistenza sono sempre più assillati, l’upselling diventa rapidamente un pensiero secondario.
Le soluzioni self-service aiutano i concessionari a trarre maggior valore da ogni visita senza distogliere i team di assistenza da altre priorità.
Mostrando offerte e prodotti mirati durante il check-in a casa o durante la consegna dei veicoli presso i chioschi self-service, i concessionari ottengono ulteriori entrate prima ancora che il cliente arrivi in concessionaria.
Solo nel 2025, i rivenditori Tjekvik hanno generato oltre 19,5 milioni di euro di ricavi aggiuntivi grazie agli upsell.
Ma la chiave è la rilevanza: mostrare l’offerta giusta al cliente giusto nel momento giusto.
Le Smart Rules di Tjekvik consentono ai concessionari di personalizzare le offerte self-service in base al tipo di cliente (retail o flotta), alla marca o al modello del veicolo e persino ai dettagli dell’ordine di lavoro. Mostrare prodotti, servizi e offerte stagionali in modo tempestivo e personalizzato aumenta significativamente i tassi di conversione e incoraggia una spesa maggiore per visita, senza gravare sul personale di assistenza.
Guadagni operativi senza spese generali
Oltre ai ricavi, il self-service cambia anche il modo in cui le concessionarie operano quotidianamente. Riducendo i colli di bottiglia della ricezione e automatizzando le attività di routine, queste piattaforme liberano i consulenti dell’assistenza dalle attività amministrative che richiedono tempo e permettono loro di concentrarsi sulle interazioni di maggior valore con i clienti.
L’impatto può essere significativo.
Una concessionaria Stellantis &You di Amburgo riferisce che i consulenti di assistenza hanno risparmiato dai 5 ai 10 minuti per ogni interazione con il cliente, perché spesso gli ordini di lavoro sono già pronti quando i clienti arrivano in concessionaria.
I consulenti dell’assistenza devono solo recuperare la chiave dal chiosco e informare il cliente sui costi, il che consente loro di gestire più appuntamenti in meno tempo.
Inoltre, più il cliente si autogestisce il viaggio, più il personale recupera tempo: niente colli di bottiglia, migliore produttività e maggiore produttività in generale.
Michael Mertens, direttore post-vendita per la Germania e l’Austria di Stellantis &You
Gestione più intelligente delle scorte, riduzione dei costi
Le piattaforme self-service offrono inoltre ai rivenditori un approccio più intelligente alla pianificazione dell’inventario.
Quando l’upselling si sposta online, prima della visita, i rivenditori ottengono visibilità su ciò che i clienti probabilmente vorranno. Questa intelligenza consente loro di prendere decisioni più intelligenti in materia di scorte: i prodotti giusti ordinati al momento giusto significano meno scorte in eccesso sugli scaffali e minori costi di stoccaggio.
Per le concessionarie che gestiscono più marchi, questo è particolarmente prezioso. In Svezia, Deluxe Bil gestisce otto marchi autorizzati, più altre marche, per cui tenere tutto in magazzino presso la sua struttura sarebbe costoso e difficile.
Utilizzando l ‘Home Check-in di Tjekvik, la concessionaria consente ai clienti di selezionare i prodotti prima di arrivare alla visita di assistenza.
Il risultato? Un’operazione più snella e redditizia, con i consulenti dell’assistenza liberi di concentrarsi sull’individuazione di ulteriori opportunità di vendita al momento della consegna.
Scopri la storia di successo di Deluxe Bil.
La linea di fondo
Le concessionarie che prosperano nel mercato odierno non si limitano ad adottare le nuove tecnologie, ma le utilizzano per costruire attività più intelligenti e redditizie.
Le piattaforme self-service danno ai clienti un maggiore controllo sulla loro esperienza, riducono le code e i tempi di attesa e permettono al personale di concentrarsi sugli aspetti che aggiungono maggior valore.
Con i vantaggi aggiuntivi di una gestione più intelligente dell’inventario e di promozioni personalizzate, questi strumenti aiutano i rivenditori a offrire esperienze che i clienti amano e che si riflettono sui profitti.
Vuoi vedere cosa può fare Tjekvik per la tua concessionaria? Contatta il nostro team.