Tjekvik, fornitore leader di tecnologie digitali self-service per l’aftersales, ha lanciato un nuovo sistema che rende molto più semplice per i concessionari gestire l’assegnazione di auto di cortesia ed elaborare tutte le prenotazioni associate, le assicurazioni, i contratti di utilizzo e il ritiro delle chiavi da parte dei clienti.
Tjekvik Mobility Connected
La nuova funzione Mobility Connected può essere completamente integrata nel processo di check-in online, offrendo ai clienti un’esperienza senza soluzione di continuità. Sincronizzando automaticamente i dati degli appuntamenti, la disponibilità dei veicoli e lo stato dei contratti, Tjekvik Mobility Connected aiuta i concessionari a ridurre il carico di lavoro del front-desk, a minimizzare gli errori manuali e ad accorciare le code nei periodi di maggiore affluenza.
Quando effettuano il check-in online del proprio veicolo, i clienti possono indicare se necessitano di un’auto di cortesia, scegliere l’orario di ritiro preferito – anche fuori orario se il concessionario dispone di un chiosco Tjekvik Outdoor – e selezionare il livello di copertura assicurativa desiderato. Il sistema invia quindi una notifica al cliente per confermare che il veicolo è stato prenotato e condivide un contratto da firmare online.
Quando arriva in concessionaria, il cliente deve semplicemente registrare il proprio veicolo utilizzando il chiosco self-service di Tjekvik; un armadietto sicuro si aprirà per rivelare la chiave del veicolo di cortesia, che verrà poi sostituita con la propria chiave.
Un sistema, un flusso
Tjekvik Mobility è stata progettata come una soluzione flessibile e modulare, che consente alle concessionarie di adottare il livello di funzionalità più adatto alle loro esigenze. La funzione si inserisce nel più ampio ecosistema self-service di Tjekvik e si basa sulle collaudate soluzioni self-service Home, Indoor, Outdoor e Pick-up dell’azienda, attingendo ai dati di qualsiasi sistema di gestione degli appuntamenti post-vendita e dei concessionari (DMS) esistente.
Dennis Green, CPOO di Tjekvik, ha dichiarato: “Mobility Connected riguarda l’impatto operativo, non solo la digitalizzazione. Collegando i flussi di lavoro del check-in e dell’auto di cortesia, eliminiamo l’attrito da una delle aree più pesanti dell’aftersales. In questo modo, offriamo ai gruppi di concessionari un modo scalabile per offrire ai loro clienti un’esperienza più fluida e coerente in più sedi”.
Le soluzioni digitali di Tjekvik per il post-vendita stanno già avendo un impatto significativo in 34 mercati globali, aiutando le concessionarie in franchising a ridurre le code del post-vendita, ad aumentare l’efficienza del reparto e a incrementare i ricavi.
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