L’impatto finanziario diretto di Tjekvik nelle concessionarie di tutta la Polonia:
I clienti polacchi amano la tecnologia che funziona semplicemente. Dai pagamenti BLIK agli armadietti per i pacchi e al check-in dei voli online, tutto ciò che fa risparmiare tempo ed elimina i passaggi inutili viene adottato rapidamente. Non sorprende quindi che la stessa aspettativa stia entrando nel mondo del post-vendita automobilistico.
I concessionari stanno scoprendo che il processo che aumenta la convenienza per i clienti può anche generare notevoli ritorni economici.
La soluzione sta nel combinare il check-in digitale self-service con offerte di servizi aggiuntivi su misura, creando un canale di vendita attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Numeri che fanno la differenza
I rivenditori che lavorano con Tjekvik in Polonia riportano, in media, 10.000 PLN (circa 2400 euro) di entrate aggiuntive al mese, per sito, solo grazie agli upsell self-service.
Gli utenti più avanzati ottengono ricavi quattro volte superiori.
Secondo Igor Krej, Sales Market Manager di Tjekvik per la Polonia:
“I rivenditori che personalizzano le loro offerte e analizzano i dati del sistema vedono regolarmente un ritorno sull’investimento entro il primo mese”.
Cosa determina questi risultati? Spesso è il modo in cui vengono presentate le informazioni. Igor ricorda un esempio: Un cliente ha ripetutamente rifiutato un intervento sull’olio del cambio quando gli è stato chiesto da un consulente dell’assistenza. Ma quando ha effettuato il check-in online – leggendo con calma la descrizione, magari facendo una ricerca – l’ha aggiunto volontariamente.
Il check-in digitale non spinge, ma dà ai clienti tempo, spazio e controllo.
Impatto su larga scala per grandi gruppi di rivenditori
Il self-service digitale ottiene i risultati migliori nei gruppi di concessionari multi-sito, dove coerenza, velocità ed efficienza sono essenziali.
Gruppo Škoda (due sedi)
- 113.000 PLN (circa 27.000 euro) di entrate aggiuntive nel 2025
- Forte attenzione agli accessori e ai piani di assistenza
- ROI raggiunto in meno di un mese
- Media mensile di upsell: 9.400 PLN (oltre €2200) per sito
Ampia rete di concessionari BMW
- Introdotto principalmente per consentire la consegna e la raccolta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Il 33% dei clienti ha lasciato le chiavi nel terminale
- Il 17% ha ritirato i veicoli al di fuori degli orari di apertura standard
- Più di 876.000 PLN (oltre 200.000 euro) di ricavi aggiuntivi
- Media mensile: 21.900 PLN (più di €5000) per località
Il messaggio è chiaro: una volta strutturati i processi, gli strumenti digitali iniziano a produrre profitti quasi immediatamente.
Ottimi risultati per le concessionarie medie e piccole
Le soluzioni digitali sono altrettanto vantaggiose per le concessionarie più piccole.
Concessionario Škoda monomandatario
- 49.400 PLN (quasi 12.000 euro) in vendite a valore aggiunto in tre mesi
- Scelte popolari: Pacchetti di manutenzione e ispezione dell’aria condizionata
- ROI raggiunto in soli 32 giorni
Concessionario Hyundai a sede unica
- 21.400 PLN (€5000) di ricavi da upsell in tre mesi
- 58 lead di vendita generati direttamente dal reparto assistenza
- Il 51% dei clienti ha utilizzato il check-in online
Questo dimostra che gli strumenti digitali possono fornire risultati solidi e ripetibili anche nelle piccole aziende.
Collegare il post-vendita con le vendite
Per le concessionarie con una forte attività di flotta o di auto usate, il check-in digitale diventa un potente collegamento tra i vari reparti.
In un grande gruppo automobilistico, il viaggio digitale di Tjekvik ha generato:
- 3,5% di conversione delle vendite nel percorso di trade-in
- 7,5% di conversione per gli acquisti diretti di auto usate
Dati, non congetture
Ogni interazione digitale, offerta accettata o rifiutata, crea una base di conoscenze in tempo reale per la concessionaria.
Tjekvik evidenzia quali servizi i clienti accettano rapidamente, quali richiedono maggiori spiegazioni e come i modelli stagionali influenzano il comportamento di acquisto. Con il tempo, i concessionari possono sviluppare un modello di upsell basato sui dati, sostituendo l’intuizione del consulente con una visione misurabile.
Il futuro del post-vendita è già qui
Da tempo i clienti si aspettano processi digitali privi di attrito nelle banche, nella logistica e nella vendita al dettaglio. Ora si aspettano lo stesso dalle concessionarie.
- Per i grandi gruppi, significa scalabilità e coerenza.
- Per le piccole imprese, significa vendere di più, senza assumere altro personale.
- Per tutti, significa allineare la convenienza dei clienti con una forte performance finanziaria.
Tjekvik non cerca di sostituire i consulenti di assistenza, ma ne amplifica l’impatto, lasciando che la tecnologia si occupi di compiti strutturati e prevedibili, in modo che i consulenti possano concentrarsi sull’interazione personale, dove è veramente importante.
In ogni concessionaria c’è qualcosa che gli strumenti digitali possono migliorare. E i risultati ottenuti in Polonia parlano da soli.