Tjekvik è lieta di collaborare con Pinewood Technologies per migliorare l’esperienza del servizio digitale per i clienti del settore automobilistico.
Il software Tjekvik Digital Service Reception consente ai concessionari di digitalizzare il percorso del cliente insieme agli strumenti integrati in Pinewood DMS. Tjekvik consente ai clienti di saltare le code al banco di assistenza utilizzando il software per il check-in e il check-out self-service a casa e nel concessionario. In questo modo si garantisce un processo più rapido e semplice per il cliente e si riduce la pressione sul personale della concessionaria, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza, come la mattina presto e la sera prima dell’orario di chiusura. Il software include percorsi per i clienti impostati dal concessionario, opportunità di miglioramento delle fatture e pagamenti online, offrendo ai concessionari entrate aggiuntive e migliorando l’esperienza del cliente.
Fino ad oggi i concessionari Tjekvik nel Regno Unito hanno venduto 1,2 milioni di sterline di articoli a valore aggiunto, generato 21.000 contatti per piani di assistenza e raccolto oltre 1,5 milioni di sterline di pagamenti online attraverso oltre 700.000 interazioni con i clienti.
Neville Briggs, amministratore delegato di Pinewood, ha aggiunto : “Grazie alla nostra partnership con Tjekvik, stiamo aiutando i concessionari a migliorare ulteriormente la loro esperienza di assistenza. I concessionari devono avere gli strumenti giusti per soddisfare le esigenze dei clienti, soprattutto nel mercato competitivo di oggi, dove flessibilità e convenienza sono prioritarie”.
Nick Pratt, direttore dello sviluppo commerciale globale di Tjekvik, ha commentato: “Vediamo che la nostra partnership con Pinewood sta crescendo, offrendo ancora più efficienza ai concessionari nel Regno Unito e all’estero. Lavoreremo insieme per migliorare la connettività e rendere il processo ancora più efficiente, facendo risparmiare tempo prezioso sia ai concessionari che ai clienti”.
L’integrazione di Tjekvik con il DMS di Pinewood è già iniziata nei concessionari del Regno Unito ed è ora disponibile per i clienti di Pinewood.