Hartwell Abingdon ha fatto proprio questo, utilizzando la tecnologia self-service Tjekvik per fornire ai clienti un servizio di accoglienza digitale rapido e facile da usare. In questo articolo, diamo uno sguardo a come funziona Tjekvik e a come ci siamo integrati con la soluzione DMS di Gemini per fornire un servizio senza soluzione di continuità.
Che cos’è Tjekvik?
La visita al concessionario locale non dovrebbe mai essere difficile o stressante. Non dovreste aspettare in lunghe code, solo per essere serviti da un consulente di assistenza sovraccarico di lavoro. Ecco perché abbiamo creato Tjkevik, una reception di assistenza digitale, per eliminare lo stress del check-in presso il concessionario locale.
La nostra innovativa tecnologia self-service consente ai clienti di effettuare il check-in come e quando vogliono, da casa o in concessionaria. I nostri rivenditori possono anche allestire chioschi “Pick Up” in luoghi come aeroporti e stazioni di servizio. Ciò significa che sia voi che i vostri clienti siete liberi di concentrarvi su ciò che conta davvero.
In che modo Tjekvik sta aiutando la squadra di Hartwell?
Dopo due mesi di utilizzo di Tjekvik, il 50% dei clienti di Hartwell ha optato per il self-check-in. In un solo mese, hanno ottenuto oltre 1.200 sterline di vendite a valore aggiunto utilizzando la nostra tecnologia.
I consulenti di Hartwell hanno ora più tempo per svolgere compiti importanti, come servire i clienti che hanno bisogno di un’attenzione personalizzata. Tjekvik offre inoltre ai concessionari l’opportunità di includere articoli e domande a valore aggiunto, eliminando lo stress dell’upselling e consentendo al cliente di scegliere il proprio viaggio.
Il team di Hartwell ha creato articoli a valore aggiunto e domande personalizzate utilizzando il back office di Tjekvik per soddisfare le esigenze dei clienti. Inoltre, il cliente può utilizzare il campo dei commenti per inserire ulteriori requisiti o migliorare le istruzioni di lavoro. Ad esempio, se un cliente ha notato che una lampadina si è spenta dopo la prenotazione iniziale, può facilmente comunicarlo al suo consulente di assistenza al momento del check-in in concessionaria o da casa. Il sistema di check-in a domicilio si collega istantaneamente al sistema DMS, in modo che le richieste dei clienti arrivino direttamente alla scheda di lavoro dei tecnici.
Alla Hartwell, sia i clienti più anziani che quelli più giovani approfittano del sistema di check-in. Per chi è abituato a usare la tecnologia, la reception digitale del servizio offre un’esperienza di concessionaria semplice e veloce. Per coloro che si stanno abituando alla tecnologia, i consulenti di assistenza sono a disposizione per assistere nel processo di self-service, in modo che la prossima volta che un cliente si reca in visita possa godere di un’esperienza facile e veloce.
Al momento di attivare la tecnologia Tjekvik, Michael Howard, Direttore Generale di Hartwell Abingdon, ha dichiarato che il processo di integrazione è stato “davvero molto semplice”. Gemini e Tjekvik si sono uniti per organizzare tutto per conto di Hartwell. Dopo il lancio, Michael ha notato un miglioramento della produttività e della redditività.
Come viene migliorato il servizio di Tjekvik utilizzando il DMS Gemini systems evolution?
Integrato perfettamente nei sistemi esistenti della concessionaria, il DMS di Gemini consente a Tjekvik di ottimizzare le informazioni sui clienti, rendendo il check-in semplice e veloce, sia da casa che in concessionaria.
Quando un cliente effettua il check-in, le sue informazioni vengono estratte dal DMS e aggiornate in tempo reale nel software Tjekvik. Quindi, queste informazioni vengono trasferite all’ordine di riparazione, pronte per il consulente di assistenza. Tutte le informazioni memorizzate sono automaticamente conformi al GDPR, perché Tjekvik si impegna a proteggere i dati vostri e dei vostri clienti.
I Gemelli hanno la più grande politica di integrazione a porte aperte del Regno Unito. Ecco perché la loro soluzione DMS utilizza un’esclusiva interfaccia di sistemi aperti LSI, progettata con un’API per gli integratori di terze parti. La loro API è anche accurata ed efficiente perché l’integratore può leggere il nostro database e scriverlo direttamente.
Potresti essere il prossimo?
Il team di Hartwell Abingdon è entusiasta del suo percorso digitale supportato da Tjekvik e Gemini. È un sistema continuo, efficiente e facile da usare, che fa risparmiare tempo prezioso sia al cliente che al consulente di assistenza. Per ascoltare le loro parole, guardate il videodel loro caso di studio. Tjekvik vi porterà un passo avanti nel miglioramento dell’esperienza dei clienti; se siete interessati a saperne di più, richiedete una demo qui.
