Branża motoryzacyjna doświadcza fali transformacyjnych zmian, które przekształcają sposób działania firm. Od ewoluujących modeli biznesowych po wyzwania związane z łańcuchem dostaw i rosnące koszty życia, sektor ten stoi w obliczu wielu czynników, które wymagają adaptacji i planowania strategicznego. Nasz dyrektor ds. rozwoju biznesu, Nick Prat, omawia kwestie wynikające z szybko zmieniającego się środowiska z Tonym Jacksonem, dyrektorem generalnym Sandicliffe Nottingham. W tym artykule dzielimy się poglądami Tony’ego na temat kluczowych czynników zmian i ich wpływu na branżę, a także na temat tego, jak jego firma radzi sobie z tymi wyzwaniami, aby zapewnić długoterminowy sukces.
Wyzwania kadrowe i postęp technologiczny
Jednym z najważniejszych czynników napędzających zmiany w sektorze motoryzacyjnym są wyzwania kadrowe. W miarę jak pojazdy stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie, rośnie zapotrzebowanie na wykwalifikowanych techników i doradców serwisowych. Przy szybko zmieniającym się krajobrazie, który wymaga ciągłego szkolenia i podnoszenia kwalifikacji, dealerzy muszą priorytetowo traktować inwestowanie w swoich pracowników, aby pozostać konkurencyjnymi. Jak Sandicliffe zareagował na te wyzwania?
„Zatrudnienie i utrzymanie doświadczonych pracowników stało się dla nas kluczową kwestią. Poszukiwania techników serwisowych i doradców w całej branży podkreślają potrzebę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz odejścia od historycznie wymagających godzin pracy narzucanych przez producentów. Wierzymy, że jesteśmy postępowi i wdrażamy strategie, takie jak przesunięte godziny rozpoczęcia pracy, aby dostosować się do potrzeb naszych pracowników, dzięki czemu dążymy do zmniejszenia wskaźnika rotacji. Jest to również możliwe dzięki zastosowaniu przez nas technologii samoobsługowej. W maju tego roku w naszym salonie Sandicliffe w Nottingham 65% klientów dokonało odprawy z domu, a 62% w kiosku w salonie za pomocą Tjekvik, co ma duży wpływ na to, jak nasi doradcy czują się w swojej roli i znacznie zmniejsza ich poziom stresu”.
Inwestowanie w zaangażowanie i zaufanie klientów
Jednak wykorzystanie technologii w celu zwiększenia wydajności nie może odbywać się kosztem doświadczenia klienta. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku dealerzy muszą skupić się na budowaniu silnych relacji z klientami opartych na zaufaniu i zaangażowaniu. Jak podkreśla Tony: „Początkowo wahałem się, gdy zetknąłem się z Tjekvik, będąc nieco oldschoolowym. Jednak z 38-letnim doświadczeniem w branży, zaangażowanie klientów zawsze było moim priorytetem. Po wizycie w Think Ford Farnborough z naszym dyrektorem generalnym, moje wątpliwości zniknęły. W ciągu pięciu minut obserwowania ich tętniącego życiem salonu o 7:30 rano, byłem przekonany o jego potencjale. Szybko przyjęliśmy to podejście i teraz mamy gościnnego gospodarza/gospodynię przy kasie. Stojąc obok i angażując się w kontakt z klientami, doświadczyliśmy wielu korzyści. To doskonałe pozycjonowanie pozwala na osobistą, ale cyfrową interakcję, zamiast obsługiwać ludzi za biurkiem. „
Ponadto, zapewniając przejrzyste kontrole stanu pojazdów i oferując spersonalizowane usługi, dealerzy mogą wspierać lojalność i satysfakcję klientów. Otwarta komunikacja, autentyczna interakcja i jasno komunikowane usługi o wartości dodanej przyczyniają się do tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów.
Według Tony’ego sprowadza się to do coachingu i zaufania do zespołu: „Wzmocnienie pozycji ludzi jest kluczowe dla postępu. Wymaga to współpracy, zadawania sobie pytań, co możemy zrobić i jak możemy to zrobić. Naszym ostatecznym celem jest zapewnienie, że nasi klienci nigdy nie będą mieli powodu, by szukać alternatywy gdzie indziej”.
Wpływ dostaw części i lokalizacji
Kolejnym istotnym wyzwaniem stojącym przed przemysłem motoryzacyjnym są dostawy części. Producenci muszą dokładnie rozważyć swoje strategie łańcucha dostaw, wybierając lokalnych dostawców zamiast polegać wyłącznie na międzynarodowych źródłach. Niedawne zakłócenia uwypukliły słabe punkty związane z globalnymi łańcuchami dostaw, podkreślając potrzebę bardziej lokalnego i solidnego podejścia do zaopatrzenia w części. Jak słusznie zauważa Tony: „Producenci mają trudności z wyprowadzaniem samochodów z fabryk. Niedawno byłem świadkiem podróży związanej z produkcją pojazdów: skóra pozyskiwana z Brazylii, wysyłana do Wietnamu w celu farbowania, następnie do Chin w celu zszycia, a na koniec do Japonii w celu montażu w samochodach. To skomplikowany proces, prawda?”.
Dostosowanie się do trendów w pojazdach elektrycznych
Wraz z przejściem branży motoryzacyjnej na pojazdy elektryczne, dealerzy muszą odpowiednio dostosować swoje praktyki. Podczas gdy pojazdy elektryczne mogą mieć mniejsze wymagania konserwacyjne, takie jak wymiana oleju, istnieją inne istniejące możliwości, takie jak konserwacja opon, które należy zmaksymalizować. Dealerzy mogą wykorzystać technologię, aby zapewnić klientom opcje wymiany opon podczas odprawy i szczegółowe raporty wideo podczas procesu serwisowego, budując zaufanie i zapewniając satysfakcję klientów. Tony postrzega edukację klientów i znaczące zaangażowanie jako drogę naprzód: „Ludzie często zakładają, że powinni udać się do sklepu z oponami w celu wymiany opon, nawet jeśli są w salonie w celu serwisowania samochodu. Uważają, że mogą znaleźć tańszą opcję gdzie indziej. Jednak wszystko sprowadza się do tego samego: pojazd jest już u dealera w celu serwisowania i potrzebuje opony. Dealer może zaoferować im ten sam zamiennik lub inną renomowaną markę. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie wolą nie iść gdzie indziej, chyba że mają ku temu ważny powód. Dlatego ważne jest, aby edukować i angażować klienta”.
Przyjmowanie zmian i napędzanie sukcesu
Odnoszący sukcesy dealerzy rozumieją, jak ważne jest dostosowanie się do tych sejsmicznych zmian w branży motoryzacyjnej. Inwestując w szkolenia personelu, nadając priorytet równowadze między życiem zawodowym a prywatnym, optymalizując łańcuchy dostaw części i zwiększając zaangażowanie klientów, dealerzy mogą stać się liderami na szybko zmieniającym się rynku. Jak podsumował Tony: „Kluczowe jest przyjęcie postępu technologicznego, wykorzystanie pojawiających się trendów, takich jak samoobsługa, i konsekwentne dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom. Musimy mieć pewność, że mamy ludzi z odpowiednimi umiejętnościami wspieranymi przez inteligentną technologię bardziej niż cokolwiek innego”.
